Fluxo de trabalho: Criar uma visualização para mostrar índices de satisfação com comentários

Crie uma visualização para acompanhar todos os tickets do Support que receberam um índice de satisfação com um comentário.

Observação: As visualizações não mostram tickets arquivados. Para criar relatórios sobre dados de CSAT para tickets históricos, consulte o artigo: Instruções do Explore: Exibir todos os comentários de satisfação do cliente.

Como criar a visualização

No Support, adicione uma nova visualização
Os tickets devem atender a todas essas condições para serem exibidos na visualização, adicione ali a condição Categoria do status | Maior que | Novo
Os tickets podem atender a qualquer uma destas condições para serem exibidos na visualização, adicione as condições abaixo
- Satisfação | É | Bom com comentário
- Satisfação | É | Ruim com comentário
Em Opções de formatação, adicione a coluna Satisfação . Se o recurso estiver ativado para sua conta, você também poderá adicionar a coluna Motivo da satisfação .
- A opção Satisfação mostra se a classificação é boa ou ruim
- Motivo de satisfação exibe as opções predefinidas que seus clientes selecionam quando dão uma classificação negativa. Para obter mais informações, consulte o artigo: Trabalho com motivos de satisfação.
Clique em Salvar

Observação: Em contas com status de ticket personalizados desativados, use a condição Status em vez de Categoria do status.

Não há coluna que mostre os comentários do índice de satisfação em uma visualização.