O tempo de resposta da primeira resposta leva em consideração o horário de operação?

Pergunta

O tempo de resposta da primeira resposta leva em consideração o horário de operação?

Resposta

O tempo da primeira resposta no Zendesk é calculado em horas corridas e horário de operação. Ambos os resultados são armazenados com os dados do ticket.

Para relatar o tempo da primeira resposta dentro do horário de operação no Explore, pesquise métricas que contenham ohorário de operação no título, por exemplo, Tempo daprimeira resposta - horário de operação (min).

Para obter mais informações sobre relatórios sobre o tempo da primeira resposta, consulte o artigo: Receita do Explore: Relatórios sobre o tempo da primeira resposta.

Contribuição do membro da comunidade Graeme Carmichael.
Para a conversa original, consulte o artigo: Receita do Explore: Relatórios sobre o tempo da primeira resposta.

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