O horário da primeira resposta leva em consideração o horário de operação?

Pergunta

O horário da primeira resposta leva em consideração o horário de operação?

Resposta

O tempo da primeira resposta no Zendesk é calculado em horas corridas e horário de operação. Ambos os resultados são armazenados com os dados do ticket.

Para criar relatórios sobre o tempo da primeira resposta dentro do horário de operação no Explore, pesquise as métricas que contenhamhorário de operação no título, por exemplo, Tempo daprimeira resposta - horário de operação (min).

Para obter mais informações sobre relatórios sobre o tempo da primeira resposta, consulte o artigo: Receita do Explore: Relatórios sobre tempo da primeira resposta/a>

Contribuição de membro da comunidade Graeme Carmichael.
Para ler a conversa original, consulte o artigo: Receita do Explore: Relatório sobre o tempo da primeira resposta