Pergunta
O tempo de resposta da primeira resposta leva em consideração o horário de operação?
Resposta
O tempo da primeira resposta no Zendesk é calculado em horas corridas e horário de operação. Ambos os resultados são armazenados com os dados do ticket.
Para relatar o tempo da primeira resposta dentro do horário de operação no Explore, pesquise métricas que contenham ohorário de operação no título, por exemplo, Tempo daprimeira resposta - horário de operação (min).
Para obter mais informações sobre relatórios sobre o tempo da primeira resposta, consulte o artigo: Receita do Explore: Relatórios sobre o tempo da primeira resposta.

Para a conversa original, consulte o artigo: Receita do Explore: Relatórios sobre o tempo da primeira resposta.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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