Este artigo descreve as vantagens de usar o widget de chat com sobreposição e como ativá-lo.
Noções básicas sobre as vantagens do widget de chat com sobreposição
A seguir são apresentadas algumas das principais vantagens do widget de chat com sobreposição.
Começar uma conversa com mais agilidade
O widget de chat com sobreposição permite que o visitante permaneça na aba que estava usando. O carregamento do widget também é de 2 a 3 vezes mais rápido (dependendo da velocidade da rede).
Agora, o cliente pode enviar anexos como fotos ou capturas de tela de um erro. Isso pode ser inacreditavelmente útil para esclarecer uma situação e obter ajuda. A opção de sobreposição permite que os visitantes comecem uma conversa enviando um anexo.
Entender melhor seus visitantes que usam dispositivos móveis
O entendimento de onde seus visitantes foram e para onde irão durante uma conversa de chat pode ajudar o agente a compreender o que o visitante tentou e o que está vendo no momento. O widget com sobreposição permite que os agentes consultem o caminho completo do visitante, exatamente como estão acostumados ao atender visitantes que usam computadores.
Se você tiver o Google Analytics no seu website, poderá aproveitar os eventos do Google Analytics para entender melhor as ações do visitante que usa computador. O widget com sobreposição permite que você também monitore os mesmos eventos dos visitantes que usam dispositivos móveis. Isto assegurará a exatidão dos números do Google Analytics e capturará todos os eventos de visitantes, independentemente do dispositivo ou da plataforma usado.
Mantenha sua marca em dispositivos móveis
O widget com sobreposição assegura que os visitantes de seu website permaneçam sempre em seu site e domínio, mesmo durante o chat.
O Zendesk Chat oferece uma API do Javascript abrangente, que possibilita uma maior personalização da experiência no widget. O widget com sobreposição assegura que o widget para dispositivos móveis reaja a todas as APIs da mesma maneira que o widget para computadores.
Uma experiência de chat melhor em dispositivos móveis
Existem alguns outros pequenos ajustes que asseguram que o uso do widget com sobreposição em dispositivos móveis seja tão natural no telefone quanto possível:
- Impedir que o teclado se movimente enquanto o visitante digita.
- Prestar um suporte mais fácil ao registro do chat e reduzir os saltos ao receber uma nova mensagem.
- Assegurar que o teclado permaneça aberto depois que o visitante tocar em "Enviar", para que ele não precise continuar tocando no campo de inserção de texto quando quiser enviar várias mensagens.
- Assegurar que o campo de inserção o texto esteja sempre acessível, mesmo quando o visitante deslizar a tela para cima no registro do chat para rever as mensagens anteriores.
Funcionamento com o Zendesk Support
Se você usa o Chat com o Web Widget do Zendesk, todos os benefícios mencionados acima também são aplicáveis.
Ativar o widget com sobreposição para dispositivos móveis permite que os tickets do Support criados no Chat incluam a URL do visitante que usa dispositivo móvel. Isso é importante quando você usa gatilhos no Support que procuram uma URL específica no ticket, por exemplo, ao atribuir tickets à marca correta.
Ativação do widget de chat com sobreposição
Você pode ativar a opção de sobreposição usando as configurações de widget no painel do Chat e selecionando a aba Aparência.
Abaixo da seção de Janela de chat, clique em "Sobrepor janela" para acessar a configuração "Widget móvel" e clique em "Salvar alterações" na parte inferior da página.
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