Quando um ticket resolvido é reaberto, pode ser necessário que ele não seja atribuído para que outro agente possa trabalhar nele. Ao utilizar um gatilho, você pode redefinir facilmente o campo de atribuído do ticket.

Como criar o gatilho

  1. Crie um gatilho.
  2. Em Atende TODAS as seguintes condições, adicione as condições abaixo:
    • Objeto > Ticket > Categoria do status | Alterado de | Resolvido
    • Detalhes do ticket > Usuário atual | É | (usuário final)
  3. Em Ações, adicione as condições abaixo.
    • Objeto > Ticket > Atribuído | Ticket > -
  4. Clique em Criar gatilho.

Trigger setup to make reopened tickets unassigned.png

Observação: Para que a receita de gatilhos acima seja acionada em tickets de mensagens, remova a condição Detalhes do ticket > Usuário atual | É | (usuário final). Em contas com status de ticket personalizados desativados, use a condição Status em vez de Categoria do status.

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