Quando um ticket resolvido é reaberto, pode ser necessário que ele não seja atribuído para que outro agente possa trabalhar nele. Ao utilizar um gatilho, você pode redefinir facilmente o campo de atribuído do ticket.
Como criar o gatilho
- Crie um gatilho.
- Em Atende TODAS as seguintes condições, adicione as condições abaixo:
- Objeto > Ticket > Categoria do status | Alterado de | Resolvido
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Detalhes do ticket > Usuário atual | É | (usuário final)
- Em Ações, adicione as condições abaixo.
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Objeto > Ticket > Atribuído | Ticket > -
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Objeto > Ticket > Atribuído | Ticket > -
- Clique em Criar gatilho.
Observação: Para que a receita de gatilhos acima seja acionada em tickets de mensagens, remova a condição Detalhes do ticket > Usuário atual | É | (usuário final). Em contas com status de ticket personalizados desativados, use a condição Status em vez de Categoria do status.
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2 comentários
Barbara Amorim
Esse gatilho funciona apenas para e-mail, certo?
Porque se tem também o Whatsapp é necessário retirar a condição de Usuário atual | É | (usuário final)
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Joyce
Testei as condições do gatilho e você está correto ao remover a condição Usuário atual | É | (usuário final), pois isso não funciona para tickets de mensagens sociais, como WhatsApp. Neste caso, você deve criar o gatilho apenas com a condição Status do ticket > alterado de > Resolvido com a ação Atribuído (-)
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