Fluxo de trabalho: Como tornar não atribuído um ticket reaberto



Editado 28 de nov. de 2024


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2 comentários

Esse gatilho funciona apenas para e-mail, certo?
Porque se tem também o Whatsapp é necessário retirar a condição de Usuário atual | É | (usuário final)

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Joyce

Zendesk Customer Care

Olá Bárbara,
 
Testei as condições do gatilho e você está correto ao remover a condição Usuário atual | É | (usuário final), pois isso não funciona para tickets de mensagens sociais, como WhatsApp. Neste caso, você deve criar o gatilho apenas com a condição Status do ticket > alterado de > Resolvido com a ação Atribuído (-)

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