Quando um ticket resolvido é reaberto, pode ser necessário que ele não seja atribuído para que outro agente possa trabalhar nele. Ao utilizar um gatilho, você pode redefinir facilmente o campo de atribuído do ticket.

Como criar o gatilho

  1. Crie um novo gatilho.
  2. Em Atende TODAS as seguintes condições, adicione as condições abaixo:
    • Objeto > Ticket > Status do ticket | Alterado de | Resolvido
    • Detalhes do ticket > Usuário atual | é | (usuário final)
      Atende TODAS as condições a seguir com o status alterado de resolvido e o usuário atual é usuário final selecionado.png
  3. Em Ações, adicione as condições abaixo.
    • Objeto > Ticket > Atribuído | Ticket > -
      Ação quando as condições são atendidas com o atribuído é selecionado em branco
    Observação: Para que a receita de gatilhos acima seja acionada em tickets de mensagens, remova a condição Detalhes do ticket > Usuário atual | é | (usuário final). Em contas com status de ticket personalizados desativados, use a condição Status em vez de Status do ticket.

    Para obter mais conteúdo relacionado, consulte os artigos relacionados abaixo.

    • Posso alterar o status de um ticket de volta para Novo?
    • Por que os tickets novos estão sendo criados no status Aberto?
    • Porquê a resposta de um cliente não muda o status do ticket para aberto?
Powered by Zendesk