Este artigo abrange os seguintes tópicos:
Exclusão da integração
É possível apagar a integração ou uma visualização de ticket que não tenha mais utilidade.
Como apagar a integração
- Click no botão de cursor ao lado da visualização de ticket que deseja apagar.
- Clique em Remover.
Perguntas frequentes
Posso continuar usando a integração legada do Teams?
Sim, ela continua disponível para todos os clientes que a instalaram antes de o aplicativo ser removido do marketplace do Teams.
Quando a nova integração estará disponível?
A meta é lançar a integração no começo de 2022. Para receber um aviso quando integração estiver disponível, preencha este formulário.
Quando a integração legada do Teams será removida?
Em 30 de setembro de 2022. Após essa data, a integração legada será removida permanentemente.
Outros usuários na minha organização não conseguem acessar a integração
Apenas agentes do Zendesk Support têm acesso à integração.
Os campos personalizados da minha visualização de ticket não são exibidos
A integração exibe apenas os campos padrão para uma visualização de ticket.
Não consigo ver uma das visualizações de ticket que desejo exibir
A integração exibe apenas as 15 visualizações de ticket principais na sua conta do Support. Reordene as visualizações para que desejada seja exibida no topo.
Estou tentando configurar outra visualização de ticket no mesmo canal, mas não consigo ir além da mensagem de autenticação ao usar o cliente da área de trabalho
Navegue até outra equipe e volte para o canal que deseja configurar na integração, ou reinicie o Microsoft Teams e tente configurar a integração novamente. Esse é um problema frequente no Microsoft Teams e que será resolvido em uma versão futura.
A autenticação falha na configuração da integração no modo de tela cheia no Mac OS/Chrome
Saia do modo de tela cheia e tente configurar a integração novamente. Esse é um problema frequente no Microsoft Teams e que será resolvido em uma versão futura.
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