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No Zendesk, você pode aplicar configurações de segurança para assegurar que suas informações privadas estejam protegidas e usar configurações de entrada personalizadas para definir como os clientes acessam sua conta do Zendesk. Este artigo apresenta uma lista de recursos de segurança e configurações de acesso. 

Este artigo contém documentação para as categorias:

  • Configurações de segurança do Zendesk
  • Configurações de acesso do Zendesk
  • Dicas de suporte

Configurações de segurança do Zendesk

Como aumentar a segurança da sua conta do Zendesk

  • Zendesk Suite Actionable Security Guide
  • Controles e recomendações de produto da Zendesk Suite
  • Indicação de um endereço de e-mail para receber notificações de segurança necessárias 
  • Práticas recomendadas de segurança geral
  • Proteção de informações confidenciais
  • Segurança para integrações de terceiros
  • Segurança avançada: recuperação avançada de desastres e conformidade com HIPAA
  • Alteração do responsável pela conta
  • Concessão de acesso temporário à sua conta para a Zendesk
  • Gerenciamento da autenticação de dois fatores

Configurações de acesso do Zendesk

Entrada no Zendesk

  • Noções básicas sobre as opções de acesso e entrada para usuários finais
  • Definição do nível de segurança da senha
  • Diferentes maneiras de permitir que usuários entrem no Zendesk
  • Restrição de acesso ao Zendesk Support e à sua Central de Ajuda usando as restrições de IP 

 Aplicação e uso de opções de single sign-on (SSO) no Zendesk

  • Opções de single sign-on (SSO) no Zendesk  
  • Gerenciamento das configurações de single sign-on (SSO)
  • Habilitação de single sign-on de redes sociais e profissional
  • Configuração do Zendesk para o seu ambiente do Active Directory/Microsoft
  • Acesso à sua conta do Zendesk quando seu serviço de SSO está fora do ar
  • Uso de single sign-on (SSO) para personalizar sua base de conhecimento para usuários finais, modelos de email e formulários de ticket.

Definição e configuração de SSO com JWT

  • Ativação do single sign-on com JWT
  • Anatomia de uma solicitação de JWT
  • Multimarca: uso de várias URLs de single sign-on no JWT

 Definição e configuração de SSO com SAML

  • Ativação de single sign-on por SAML
  • Configuração do single sign-on SAML com Okta
  • Configuração do single sign-on usando Active Directory com ADFS e SAML
  • Mapeamento de atributos do Active Directory com ADFS e SAML

Dicas de suporte

Consulte a seção de acesso do usuário e segurança nas notas técnicas de suporte para ver mais dicas de nossa equipe de atendimento ao cliente. 

 

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