Por que a opção de quadro de chat está ausente?

Pergunta 

Quando navego até Configurações > Widget > Aparência no painel do Chat, a opção de personalização do quadro de chat não está disponível. Por que não consigo editar essa opção aqui?

Resposta

Se você usa o Support e o Chat juntos, provavelmente está usando o Web Widget (Classic) integrado. Nesse caso, você tem opções limitadas na interface do Chat e a maioria das configurações do widget está no produto Support.

Na Central de administração, verifique se o Chat está ativado nas configurações do widget.

Para obter detalhes completos, consulte o artigo: Configuração de componentes no Web Widget Classic.

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