Pergunta
Por que as imagens nos meus tickets do Support estão corrompidas e não são exibidas quando eu as visualizo na interface do agente?
Resposta
Esse problema geralmente é resultado do suporte não ter permissão para acessar a imagem. O Zendesk herda as permissões de acesso às imagens adicionadas à interface do agente da mesma maneira que a Central de Ajuda. Para obter informações sobre imagens de artigos da Central de Ajuda, consulte o artigo: Trabalho com a galeria de imagens.
Quando a imagem estive corrompida, isso significa que não está hospedada na interface do agente. A interface do agente tenta carregar a imagem da origem. O Zendesk não salva e hospeda imagens localmente quando elas são copiadas e coladas de outra origem que já está hospedada. Em vez disso, o Zendesk "copia" o link para a imagem e faz referência ao link no ticket para exibir a imagem.
Para evitar esse problema, adicione a imagem como anexo e arraste-a para a linha para hospedá-la diretamente dentro do ticket. Copie e cole a imagem de uma fonte não restrita ou local em seu computador.
O exemplo abaixo mostra como salvar a imagem localmente e hospedá-la no Support:
- Uma imagem é recebida em um email no Google Mail.
- Selecione o botão de download na imagem para baixar a imagem para o seu computador. Como alternativa, clique com o botão direito na imagem e selecione Salvar imagem, que também baixa a imagem.
- Copie e cole ou carregue a imagem salva do local do seu computador para o ticket do Support.
Se você não tiver certeza se essa é a causa do problema, abra o console do seu navegador e verifique se há um erro Falha ao carregar o recurso. Se você vir isso, isso indica que esse problema de hospedagem é a causa das imagens corrompidas.
- Um antivírus ou proxy pode estar bloqueando as imagens. Verifique com o administrador do sistema se essas ferramentas foram adicionadas ao seu dispositivo.
- Se suas imagens forem muito grandes, alguns provedores de email, como o Outlook, podem impedir que elas sejam exibidas corretamente nos tickets. A melhor maneira de evitar isso é reduzir o tamanho da imagem.
- Alguns navegadores podem ter problemas de cache que impedem o carregamento correto da imagem. Limpe o cache e os cookies para resolver esse problema.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Adição de anexos aos comentários do ticket.
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