Melhoria da taxa de ativação do Answer Bot

Para aproveitar ao máximo o Answer Bot, ele precisa ser ativado corretamente em todos os gatilhos e formulários web relevantes pelos quais você recebe solicitações.

Este artigo abrange as seções a seguir:

• Melhoria da taxa de ativação para e-mails
• Melhoria da taxa de ativação para formulários web

Melhoria da taxa de ativação para e-mails

O Answer Bot para e-mail funciona com a substituição das notificações padrão de confirmação de resposta automática que são normalmente configuradas. Quando ativado, o Answer Bot criará um gatilho de exemplo que demonstra como os gatilhos precisam ser configurados; ele não irá converter ou editar automaticamente gatilhos existentes.

A seção Gatilhos recomendados da página de administração de e-mail do Answer Bot lista seus gatilhos de resposta automática padrão para que você encontre facilmente os gatilhos que precisa atualizar e converter em gatilhos do Answer Bot.

É importante lembrar que, dependendo do caso, esses gatilhos recomendados podem não ser abrangentes. Por exemplo, os gatilhos de resposta automática podem ser configurados para serem executados na atualização em vez da criação.

Nossa prática recomendada para o Answer Bot para e-mail é criar o menor número possível de gatilhos e deixar o Answer Bot fazer o trabalho pesado. Se você está seguro de como está segmentando as perguntas recebidas, então use rótulos para enfatizar/filtrar apenas os artigos relevantes para esse segmento (leia mais sobre as práticas recomendadas para o uso de rótulos com o Answer Bot)

Melhoria da taxa de ativação para formulários web

O Answer Bot para formulários web é ativado para cada formulário e marca com uma central de ajuda ativa. Primeiramente, é necessário ativar as configurações gerais dos formulários web do Answer Bot, então você precisa se assegurar de que ativou todos os formulários para todas as marcas nas quais deseja ativar essa experiência.

Para aproveitar ao máximo o Answer Bot para formulários web, vale a pena revisar (ou criar) vários formulários e ativar ou desativar o Answer Bot formulário conforme necessário. Por exemplo, quando você usa vários formulários, os clientes escolhem dentre a seleção inicial de tipos de problemas.

Saiba mais sobre a criação e apresentação de vários formulários para usuários e leia sobre nossas práticas recomendadas para o formulário web do Answer Bot.