Se você estiver com alto tráfego de visitantes em seu site, pode otimizar o produto Chat para melhorar o desempenho usando a configuração de API do Web Widget connectOnPageLoad em todas as páginas em que o Chat está ativado.
Este artigo descreve diversos cenários de configuração do Chat e como as implantações de connectOnPageLoad podem afetá-los. Encontre as situações que se aplicam à configuração de seu Chat para ver a melhor maneira de aplicar a configuração de API connectOnPageLoad.
Para obter informações sobre a adição de connectOnPageLoad à sua configuração do Chat, consulte Otimização do desempenho do Chat e Web Widget.
Configurações:
- Eu não quero interagir com todos os visitantes do nosso site e quero responder apenas aos visitantes que iniciarem um Chat
- Eu uso a Lista de visitantes para monitorar os visitantes em páginas selecionadas e iniciar chats conforme o necessário
- Eu tenho gatilhos que são acionados quando um cliente está em uma página durante um tempo determinado
- Eu uso gatilhos que são acionados quando um visitante inicia um chat, mas não recebe resposta de um agente dentro de um período específico
- Eu uso gatilhos que são acionados quando um visitante chega a uma página
- Eu uso o Monitoramento de conversão
- Eu uso o widget do Chat legado (Zopim)
- Eu dependo de relatórios por email de análises para avaliar o desempenho
- Eu uso a API do Web Widget
- Eu ofereço atendimento ao cliente somente através do aplicativo para dispositivos móveis do Chat
Eu não quero interagir com todos os visitantes do nosso site e quero responder apenas aos visitantes que iniciarem um Chat
Você pode definir connectOnPageLoad = false em todas as páginas nas quais o chat está ativado no Web Widget.
Eu uso a Lista de visitantes para monitorar os visitantes em páginas selecionadas e iniciar chats conforme o necessário
Decida em qual situação cada página de seu site se enquadra e adicione connectOnPageLoad da maneira a seguir:
- Nas páginas em que sua equipe quer monitorar todos os visitantes e decidir quando iniciar chats com eles:
connectOnPageLoad = true - Nas páginas em que sua equipe quer monitorar apenas os visitantes que iniciarem chats ou que clicarem no Web Widget:
connectOnPageLoad = false
Após a configuração descrita acima, na Lista de visitantes no painel do Chat, os visitantes a seguir são exibidos:
- Todos os visitantes que estiverem navegando ou conversando por chat em páginas em que
connectOnPageLoad = true. - Somente os visitantes que estiverem conversando por chat ou que clicarem no Web Widget em páginas em que
connectOnPageLoad = false.
Você também pode ativar o Painel de alta carga se quiser ver apenas os visitantes conversando por chat em todas as páginas.
Eu tenho gatilhos que são acionados quando um cliente está em uma página durante um tempo determinado
A configuração connectOnPageLoad afetará esses gatilhos com base no valor atribuído à configuração em cada página.
Esses gatilhos funcionarão nas situações a seguir:
- Em páginas em que você adicionou a configuração como
connectOnPageLoad = true. - Em páginas em que você NÃO adicionou a configuração connectOnPageLoad.
Esses gatilhos não funcionarão nas situações a seguir:
Em páginas em que você adicionou a configuração como connectOnPageLoad = false.
Eu uso gatilhos que são acionados quando um visitante inicia um chat, mas não recebe resposta de um agente dentro de um período específico
Esses gatilhos não serão afetados pela configuração connectOnPageLoad, independente de um valor “true” ou “false” ser atribuído.
Eu uso gatilhos que são acionados quando um visitante chega a uma página
Esses gatilhos funcionarão nas situações a seguir:
- Em páginas em que você adicionou a configuração como
connectOnPageLoad = true. - Em páginas que você adicionou a configuração como
connectOnPageLoad = falseE o visitante clica no Web Widget. - Em páginas em que você NÃO adicionou a configuração
connectOnPageLoad.
Esses gatilhos não funcionarão nas situações a seguir:
- Em páginas que você adicionou a configuração como
connectOnPageLoad = falseE o visitante não clica no Web Widget.
Eu uso o monitoramento de conversão
O monitoramento de conversão funcionará em todas as situações a seguir:
- Em páginas em que você adicionou a configuração como
connectOnPageLoad = true. - Em páginas que você adicionou a configuração como
connectOnPageLoad = falseE o visitante clica no Web Widget. - Em páginas em que você NÃO adicionou a configuração
connectOnPageLoad.
O Monitoramento de conversão não funcionará nas situações a seguir:
- Em páginas que você adicionou a configuração como
connectOnPageLoad = falseE o visitante não clica no Web Widget.
Eu uso o widget do Chat legado (Zopim)
A configuração connectOnPageLoad não funciona com widget do Chat legado.
Se quiser usar o connectOnPageLoad, atualize para o Chat integrado. Consulte Diferenças entre os recursos: Chat legado e Chat no Web Widget para obter uma comparação lado a lado dessas versões do Chat.
Eu dependo de relatórios por email de análises para avaliar o desempenho
A configuração connectOnPageLoad afetará seus relatórios por email de análises.
A configuração connectOnPageLoad pode reduzir o número de visualizações de página, o total de visitas e os visitantes únicos monitorados em seu site e exibir apenas a contagem de visitantes em que connectOnPageLoad = true E connectOnPageLoad = false, mas o visitante iniciou o chat ou clicou no widget.
Além disso, a análise do website exibida no seu Painel do Chat mostrará os visitantes nas páginas da web nas quais:
connectOnPageLoad = true-
connectOnPageLoad = falseE o visitante iniciou um chat ou clicou no widget.
Eu uso as APIs do JavaScript do Web Widget
Dependendo da sua implantação, algumas APIs do JavaScript do Web Widget podem ser afetadas ao usar o connectOnPageLoad para atrasar a conexão do Chat; outras podem precisar de adaptação do código para não afetar a experiência do cliente e o fluxo de trabalho.
Por exemplo, ao assinar o evento on chat:connected E definir connectOnPageLoad como false, você terá que levar em consideração o fato de que a conexão do Chat não acontecerá no carregamento da página. Ao usar qualquer uma das APIs abaixo, você terá que considerar que elas dependem da conexão do Web Widget com o Chat.Se você estiver usando alguns comandos da API de JS do Web Widget, terá que saber quando a conexão será estabelecida. Por exemplo, ao assinar o evento on chat:connected, você terá que levar em consideração o fato de que a conexão não acontecerá no carregamento da página quando connectOnPageLoad = false. Ao usar qualquer uma das APIs abaixo, você terá que considerar que elas dependem da conexão do Web Widget com o Chat.
Eu ofereço atendimento ao cliente somente através do aplicativo para dispositivos móveis do Chat
ConnectOnPageLoad não está disponível para o aplicativo para dispositivos móveis do Chat.
Essa API está disponível apenas para o Web Widget e não em versões embeddables que usam o SDK para dispositivos móveis.