A taxa de sugestão é a porcentagem de perguntas nas quais o recurso de Recomendações de artigos do Answer Bot foi ativado e enviou sugestões. Se a taxa de sugestão for baixa ou abaixo do esperado, isso pode indicar que os rótulos do Answer Bot estão mal configurados ou que você recebe um número maior que o usual de perguntas em idiomas sem suporte.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Melhoria da taxa de sugestão para e-mails
Verifique o corpo da notificação do Answer Bot: Os gatilhos do Answer Bot exigem os placeholders {{answer_bot.article_list}} ou {{answer_bot.first_article_body}}.. Se esses placeholders não estiverem presentes no corpo da notificação por e-mail, o gatilho ainda será acionado, mas nenhum artigo será sugerido o que pode fazer com que a taxa de sugestão seja refletida com imprecisão. Saiba mais sobre a criação e a conversão de gatilhos.
Verifique os rótulos do Answer Bot: o uso de rótulos com o Answer Bot pode ser a causa de uma taxa de sugestão mais baixa. Os rótulos restringem os artigos que o Answer Bot pode usar quando procura um artigo; se ele não encontrar um artigo relevante em um conjunto restrito, ele simplesmente não sugerirá nada, causando uma diminuição na taxa de sugestão. Saiba mais sobre o uso de rótulos com o Answer Bot.
Melhoria da taxa de sugestão para formulários web
Verifique os rótulos do Answer Bot: assim como acontece com as Recomendações de artigos para e-mail, o uso de rótulos com o Answer Bot pode causar uma taxa de sugestão mais baixa. Os rótulos restringem os artigos que o Answer Bot pode usar quando procura um artigo; se ele não encontrar um artigo relevante em um conjunto restrito, ele simplesmente não sugerirá nada, causando uma diminuição na taxa de sugestão. Saiba mais sobre o uso de rótulos com o Answer Bot.