Você pode personalizar o widget do Chat de acordo com a marca em que ele está integrado e gerenciar todos os tickets dentro da sua instância principal do Zendesk Support. Ter uma única conta do Chat integrada em vários sites para seus agentes trabalharem pode ajudar a melhorar a eficiência e reduzir a quantidade de tarefas administrativas.
Este artigo destina-se a usuários que tenham várias marcas, o Zendesk Chat e centrais de ajuda com marcas.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Configuração do Zendesk Support
Um widget com chat ativado para cada marca deve ser criado. Será muito útil se você quiser direcionar seus usuários para uma busca da Central de Ajuda antes de deixar uma mensagem. Em vez de usar o widget do Zendesk Support, é possível só inserir o widget do Zendesk Chat nos seus sites, mas você também perderá funcionalidades úteis, como buscas na Central de Ajuda antes do envio de chat/ticket e uso da marca na criação do ticket.
Gatilhos
Embora as solicitações feitas pelo formulário de contato do Web Widget criem automaticamente tickets dentro da marca apropriada, atualmente os chats não reconhecem as marcas em que estão instalados. Por isso é necessário dizer ao Zendesk Chat qual marca deve ser associada com ele. Para isso, desativamos a cadeia de caracteres do agente do usuário enviada em cada ticket via comentário interno.
Como todas as solicitações originárias daquela marca terão o subdomínio como parte do URL, nosso gatilho é leve e encaminha automaticamente a solicitação do chat para a marca apropriada.
Não vamos entrar em detalhes sobre modificar notificações, pois o processo difere de acordo com as necessidades da empresa, mas, em geral, quando tickets são criados pelo chat, disparam o gatilho padrão “Notificar solicitante e CCs sobre a solicitação recebida”. Essa notificação vai aparecer como vinda do endereço de suporte da marca padrão. Para evitar que essas notificações sejam enviadas para tickets criados pelo chat, você pode adicionar uma condição ao gatilho “Notificar solicitante e CCs sobre a solicitação recebida” em que Canal não seja chat. Você então ficaria livre para criar novos gatilhos em que o Canal seja o chat para enviar notificações de acompanhamento.
Personalização do Widget
O código do Web Widget é integrado na seção <head> da sua Central de Ajuda (ou página externa). Todo tipo de modificação pode ser feita no web widget através da API Embeddables, mas modificações primárias necessárias são feitas pela API Chat.
Este é um exemplo da mesma instância do Zendesk Chat com widgets personalizados para diferentes propósitos:
Nesses exemplos, filtrei os departamentos disponíveis, troquei a imagem e o nome do avatar concierge, variei a saudação do formulário pré-chat e defini um novo título para a janela de chat.
Para fazer isso, use o objeto window.zESettings, que é carregado quando o widget é inicializado. Para obter mais informações, consulte Quickstart - Web Widget APIs (Início rápido - APIs do Web Widget).
<script type="text/javascript">
window.zESettings = {
webWidget: {
chat: {
departments: {
enabled: ['Haven Hobbies Support', 'Haven Hobbies Sales']
}
prechatForm: {
greeting: {
'*': 'Need a new hobby? We've got your hobbies right here!'
}
}
title: {
'*': 'Helley's Haven Hobbies'
}
}
concierge: {
avatarPath: 'Image URL',
name: 'Helley Haven',
title: { '*': 'Hierophant Hobbyist' }
}
};
</script>