Como todo software, existem tecnologias externas que podem influenciar os serviços e recursos que podemos oferecer. A tecnologia e as empresas mudam o tempo todo. Muitos melhoram, mas alguns ficam desatualizados ou até mesmo desaparecem.
Às vezes, o Zendesk consegue prever, ou até mesmo controlar, quando essas tecnologias externas afetam nosso software. Às vezes, temos que reagir rapidamente e sem aviso prévio. Como resultado, não podemos nos comprometer com os mesmos períodos de aviso que nossas principais ofertas de software.
Tecnologias externas definidas
As informações a seguir definem uma série de tecnologias que o Zendesk considera externas e, como tal, nossa política usual sobre tempos de remoção de recursos e avisos não se aplica.
- Navegadores - Todo mundo tem um favorito (e eles detestam!), e geralmente é como você acessa a web e o software do Zendesk. Cada navegador é um pouco diferente do outro, incluindo suporte diferente para diferentes tecnologias da web. Parte desse suporte também afeta sua segurança na web. Os navegadores são executados em computadores ou laptops, além de dispositivos móveis.
- Sistemas operacionais- essa é a plataforma subjacente na qual todo o seu software é executado. Isso inclui, entre outros: Microsoft Windows, Apple OSX, Google Android, Apple iOS. Os sistemas operacionais são executados nos dispositivos. Os sistemas operacionais são executados em desktops ou laptops, além de dispositivos móveis.
- Tecnologia da web - a tecnologia avança a um ritmo cada vez maior e o Zendesk faz uso de várias tecnologias da web. Eles geralmente são desenvolvidos por empresas externas, mas a Zendesk também produz sua própria tecnologia. As tecnologias da web incluem, entre outros: Java, WebRTC, Protocolos de dados, Node, Radar. Os navegadores e os sistemas operacionais também podem ter impactos negativos na tecnologia da web.
- Linguagens de programação - você pode considerá-las um tipo de tecnologia da web, embora elas normalmente sejam muito mais estáveis do que as tecnologias da web. No entanto, os idiomas mudam com o tempo. Essas alterações às vezes removem a funcionalidade e, às vezes, a introduzem. A introdução e remoção geralmente são afetadas por alterações em navegadores e sistemas operacionais. As linguagens de programação incluem: HTML, JavaScript, CSS, Ruby, Python.
- Integrações - o Zendesk tem um bom controle sobre suas integrações. As integrações ocorrem quando o Zendesk combina forças com outro software, serviço ou plataforma. Esses serviços, plataformas e software também podem ser integrados ao Zendesk. Como esses serviços, plataformas e software são mantidos por outras empresas, elas podem introduzir alterações que podem resultar na viabilidade dessa integração. Da mesma forma, o Zendesk também pode fazer alterações que afetam negativamente as integrações.
- Órgãos governamentais - OK, não é estritamente uma tecnologia. A Zendesk é uma empresa global e, como resultado, somos afetados por leis e restrições de vários órgãos governamentais. Isso pode incluir os próprios países ou uniões políticas, como a União Europeia.
Esta é uma lista não exaustiva de tecnologias externas.
Remoção do suporte a tecnologias externas
A remoção do suporte para uma tecnologia externa geralmente significa que o Zendesk continuará a operar ao usar essas tecnologias externas. No entanto, o quão bem o Zendesk opera depende inteiramente do próprio fator externo. Não é possível para a Zendesk prever quando, como ou até que ponto a Zendesk terá um desempenho indesejável com essas tecnologias externas.
Navegadores e sistemas operacionais são as tecnologias mais comuns que sofrerão remoção do suporte, pois são tecnologias externas que mudam com frequência. Por exemplo, o Internet Explorer 9 e o Internet Explorer 11 são navegadores completamente diferentes. Eles têm suporte diferente para tecnologias da Web e linguagens de programação, além de segurança.
Comunicação da remoção do suporte devido a tecnologias externas
Devido à natureza das tecnologias externas, nem sempre é possível para nós fornecer a mesma quantidade de avisos que fazemos para as tecnologias que estão sob nosso controle.
Sempre que possível, veja o que o Zendesk fará:
- Tentar fornecer um aviso com pelo menos 90 dias de antecedência quando uma alteração significativa puder ocorrer devido a tecnologias externas
- Tente avisar com pelo menos 30 dias de antecedência quando não pudermos mais oferecer suporte a uma tecnologia externa. Remover o suporte para um fator externo não significa alterações urgentes imediatas
- Tente fornecer o máximo de informações sobre os motivos pelos quais uma tecnologia externa está afetando negativamente seu uso do Zendesk
- Tentar fornecer o máximo de assistência possível para você usar uma tecnologia externa alternativa para continuar usando o Zendesk
Infelizmente, algumas tecnologias externas não nos dão muita atenção - se é que oferecem - quando uma alteração feita interrompe ou afeta negativamente a funcionalidade do Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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