Guide + Gather
Novo
- O número total de seções em uma única seção aumentou de 20 para 200 para os clientes do Guide Enterprise
Web Widget
Novo
- Introduzido o novo fluxo do Web SDK como parte das mensagens beta (não é mais necessário um Web Widget existente para ativar mensagens em sua conta).
Fixo
- Melhorar a aparência da lista de canais quando ela está vazia (mensagens beta
Answer Bot
Fixo
- Resolvido: O Answer Bot false resolve verificadores de vírus e detectores de malware
Marketplace de aplicativos
Novos aplicativos:
- Hubware Insights & Automation(Support)
- Hubware Insights e automação turbina seu Zendesk com automação e machine learning. Os agentes que usam o Hubware avaliam um grande aumento de produtividade ao responder aos e-mails. Hubware podem automatizar tarefas e solicitações de baixo valor e manter sua pertinência no tempo. O Hubware fornece uma plataforma de análise para identificar as alavancas para otimizar seu atendimento ao cliente. Ajude seus agentes a aplicar o procedimento correto e os gerentes a monitorar a conformidade.
- Visualizador(Suporte) (pago)
- Visualizador adiciona um botão à barra superior da sua instância que mostra uma lista limpa de todas as suas visualizações acessíveis. Esse aplicativo é muito leve, focado na velocidade e nos tempos de carregamento.
- Statuspage by Zenplates(Support) (pago)
- Statuspage por Zenplates permite que você visualizar componentes, incidentes e eventos de manutenção da Statuspage no Zendesk Support. IssoO aplicativo de integração garante que os agentes tenham as informações mais recentes sobre incidentes ou degradações de serviço na ponta dos dedos. As informações resumidas estão disponíveis rapidamente e as informações detalhadas sobre componentes, incidentes e eventos de manutenção estão a apenas um clique de distância. Os agentes também podem enviar atualizações para os clientes de dentro de um ticket adicionando o status atual de um problema ou interrupção diretamente em um comentário. Uma lista na barra superior permite que os agentes monitorem informações críticas sobre interrupções e respondam proativamente a interrupções de serviço.
- Prodsight para Chat (Chat)
- Prodsight para Chat ajuda a identificar e acompanhar os problemas, solicitações e perguntas comuns dos clientes para que você possa melhorar a experiência do cliente. Ele marca automaticamente os tickets do Zendesk por tema e sentimento e ajuda a visualizar insights em um painel em tempo real.
- Wootric(Suporte)
- Wootricé a plataforma de gerenciamento da experiência do cliente para maximizar o valor da vida útil do cliente. Meça o NPS, o CSAT e o score de esforço do cliente após o fechamento do ticket no Zendesk e obtenha informações valiosas sobre a experiência de suporte. Acione uma pesquisa Wootric por e-mail ou SMS quando um ticket for fechado no Zendesk usando webhooks. Personalize pesquisas de acordo com qualquer propriedade do cliente, como idioma, e adicione propriedades como número do ticket ou nome do agente à linha de assunto ou ao texto de introdução. Analise métricas e filtre o feedback em tempo real, por agente, região ou qualquer fator comercial, diretamente no painel do Wootric
Explore
Novo
-
Lançamos o Guide: Publicação em equipe, disponível para clientes do Guide Enterprise. Com esse conjunto de dados, você pode analisar fluxos de trabalho de publicação e contribuições para sua base de conhecimento. Leia mais aqui.
- Observação: No momento, estamos recarregando os dados históricos para esse conjunto de dados, o que significa que ele será limitado aos últimos 3 meses de dados até que a recarga seja concluída. Prevemos que isso seja concluído por volta do ano novo para todas as contas
Talk
Fixo
- Correção de um problema ao transferir para usuários finais e receber intermitentemente a mensagem "Agente em chamada no momento".
- Foi corrigido um problema no qual os agentes com uma função de "líder de equipe" do Talk não podiam visualizar o painel.
- Correção de um problema com clique para discar, no qual um cliente que tem uma assinatura do Talk, MAS um agente não tem uma licença do Talk. Agora, o recurso clicar para discar será desativado corretamente para agentes sem licença do Talk.
Sunshine Core
Novo
-
Agora, os clientes podem atribuir funções personalizadas a diferentes agentes e controlar o acesso dos agentes a diferentes objetos CO/relacionamentos. Isso pode ser feito criando políticas que definem o acesso às funções personalizadas obrigatórias. Um exemplo de carga está listado abaixo
{ "data": { "rbac": { "admin": { "create": true, "read": true, "update": true, "delete": true }, "agent": { "create": true, "read": true, "update": true, "delete": true }, "end_user": { "create": false, "read": true, "update": false, "delete": false } , "custom": { "34": { "create": false, "delete": false } } }, "rebac": { "rented": { "admin": { "read": true, "update" : true }, "agent": { "read": true, "update": true }, "end_user": { "read": true, "update": false }, "custom": { "34": { "read": true } } } } } } - Alteração no gerenciamento de esquema: Ativa a nova lógica de validação do esquema de tipo de registro para todas as novas contas e para as contas existentes que não recusaram temporariamente o novo comportamento de validação.
Sell
Novo
- Lançamos um conjunto de novas APIs que foram desenvolvidas pensando nos desenvolvedores deaplicativos CTI(integração de telefonia por computador), mas que podem ser usadas em diversos outros casos de uso. Entre elas:
- Chamar qualquer REST API do Sell (também conhecida como Core API) de um aplicativo no Sell https://developer.zendesk.com/apps/docs/developer-guide/using_sdk#sell-requests
- Encontrar contatos e leads do Sell por número de telefone https://developer.zendesk.com/apps/docs/apps-sell-api/top_bar#getresourcesbyphone
- Navegar até o cartão de contato, lead ou oportunidade do Sell https://developer.zendesk.com/apps/docs/apps-sell-api/top_bar#navigateto.lead
Nenhuma nova atualização para:
- Support
- Chat
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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