Chat
Novo
- [Espaço de trabalho do agente] Traduções automáticas agora são suportadas para tickets criados pela API.
Fixo
- [Encaminhamento de foco] Para contas no programa de acesso antecipado para encaminhamento de foco, o Chat será mais confiável na remoção de itens de trabalho quando o status do agente ficar indisponível (por exemplo, desconectado do painel do Chat)
- [Espaço de trabalho do agente] Atalhos com espaços agora podem ser pesquisados e aplicados na caixa de edição.
Guide + Gather
Novo
- Valor não especificado
Fixo
- Correção do problema de envio duplo do formulário de solicitação.
Web Widget
Novo
- Valor não especificado
Fixo
- Bloquear a execução de JavaScript de dentro de arquivos SVG (nas mensagens beta)
- Várias correções no Web SDK de mensagens (notificações lentas do administrador, widget de botão consistente nos modais, revisões na página de ativação, ajustes para o Internet Explorer 11, bug de rolagem no Safari)
Marketplace de aplicativos
Novos aplicativos:
- Domotz(Suporte)
Domotz é o software de monitoramento e gerenciamento de rede para MSPs e profissionais de TI. Simplifique o processo de suporte ao cliente de sua equipe com a integração do Zendesk Support e Domotz. Crie tickets automaticamente quando ocorrer um problema com qualquer rede ou dispositivo crítico que você está monitorando. O Domotz também atualiza seus tickets do Zendesk em tempo real, dependendo do status do problema. - Aplicativo de banco de dados de vendas(Support)
Aplicativo de banco de dados de vendas disponibiliza seu banco de dados de vendas externo para seus agentes na interface do Zendesk Support. Veja quais pedidos o cliente tem com você, além do histórico completo dele. Veja o status de pedidos, detalhes do pedido, detalhes de pagamento, com uma ferramenta de gerenciamento de pedidos e uma maneira de sincronizar os dados diretamente no Zendesk para fins de relatórios. - Aplicativo Sunshine Assets(Support)
Aplicativo Sunshine Assets ajuda você a adicionar objetos personalizados e vinculá-los a usuários ou organizações. Eadicione facilmente um produto que o cliente comprou, mas talvez ainda não tenha se cadastrado. Os dados são armazenados nos Objetos personalizados do Sunshine do Zendesk. Os agentes podem preencher os dados relevantes para o produto fornecido pelo cliente. Eles podem adicionar um número de série e um manual do usuário. As possibilidades são infinitas. - Exclusão permanente de usuário(Support) (pago)
Apagar usuário permanentemente ajuda você a apagar permanentemente os usuários do Zendesk para cumprir o RGPD. Ao apagar usuários no Zendesk, o sistema, por padrão, faz a exclusão reversível do usuário, mas mantém uma referência dele no sistema. Para estar em conformidade com o RGPD e outras regras e regulamentos de privacidade, você pode querer apagar totalmente o usuário de sua instância do Zendesk. Esse aplicativo permite que você remova permanentemente seus usuários apagados em massa para que você possa apagar em massa todos os dados que deseja apagar do seu sistema.
Nenhuma nova atualização para:
- Support
- Talk
- Answer Bot
- Explore
- Sunshine Core
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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