Notas da versão até 08/05/2020

Atualizações do App Marketplace

Novo:

• Barra de acesso(Support)
  • A Custobarajuda você a se destacar de seus concorrentes com marketing altamente relevante. A Custobar coleta os tickets do Zendesk enviados por seus clientes e os combina com outros dados comerciais relacionados a esse cliente. Com o Custobar, suas equipes de marketing, vendas e sucesso do cliente têm todas as informações relevantes prontamente disponíveis ao se comunicar com seus clientes.   Traga dados de clientes e vendas de qualquer outro canal, por exemplo, lojas físicas ou aplicativos para dispositivos móveis, e sincronize-os com os dados de tickets do Zendesk na Barra de Custos.
• Watson Assistant(suporte)
  • Watson Assistant ccombina o poder do Zendesk com a inteligência artificial do assistente virtual do IBM Watson.  O Watson Assistant é a plataforma de conversação de IA da IBM. O Watson Assistant usa inteligência artificial líder de mercado para entender o que os usuários estão realmente tentando realizar. Com o Watson Assistant, você pode lidar com necessidades complexas dos clientes, não apenas perguntas frequentes, e garantir que nenhum problema fique sem resolução.  Essa integração predefinida com o Zendesk combina o poder do Watson Assistant com o toque humano de seus agentes em uma experiência agradável para o cliente. Agora, seus clientes podem obter respostas para seus problemas facilmente ou entrar em contato com um agente quando precisarem, tudo sem sair da janela do chat ou atender o telefone.
• Billbeedaten(Support, pago)
  • O Billbeedatenajuda você a resolver problemas mais rapidamente ao usar o Billbee como sua solução de vendas multicanal. Ao usar a API oficial do Billbee, todas as informações vêm diretamente da fonte principal de informações do seu pedido.  Obtenha acesso direto ao resumo do cliente usando o endereço de email de um cliente enquanto trabalha no Zendesk Support.  Visualize itens como pedido e detalhes do pedido, histórico de pedidos, lista de pagamentos e muito mais com essa integração.  
• Gerenciador de arquivos(suporte, pago)
  • O Gerenciadorde arquivos é uma nova maneira de armazenar e gerenciar arquivos sem sair do Zendesk Support.  Com o aplicativo Gerenciador de arquivos, seus agentes do Zendesk Support podem gerenciar arquivos facilmente dentro da plataforma.  O Gerenciador de arquivos está disponível nas visualizações Organização, Usuário e Ticket.   Crie pastas e arquivos em sua própria estrutura, carregue arquivos grandes, compartilhe arquivos com um link direto e até compartilhe arquivos com usuários finais nos comentários.
• Paligo(Suporte)
  • O Paligoé um sistema de gerenciamento de conteúdo de componentes completo para documentação técnica com recursos de reutilização de conteúdo profissional, como variáveis, texto condicional e filtragem, ramificação, gerenciamento de versão, gerenciamento de tradução, revisão e colaboração, tudo em um. Publique no Zendesk Guide e também selecione a origem do conteúdo para outros canais de saída, como HTML5, impressão/PDF, Word, SCORM para e-learning e muitos mais. Turbine sua publicação do Zendesk com o Paligo. 
• SageTalk(Chat)
  • O SageTalkajuda você a automatizar consultas de atendimento ao cliente, gerar leads, aumentar conversões e coletar dados de NPS/CSAT com uma ferramenta fácil de usar!  Nunca mais deixe os clientes esperando quando tiverem dúvidas ou precisarem de ajuda para encontrar uma solução para o problema.  Tenha um chatbot de IA como suporte na linha de frente.  A IA entende as perguntas de seus clientes em mais de uma dúzia de idiomas. Seu chatbot fornece apenas respostas aprovadas por humanos, garantindo conformidade e consistência. Integra-se com ferramentas de CRM, produto e ERP de terceiros.  Várias opções de APIs e webhooks para relatórios, compartilhamento de dados e muito mais. Integrado com produtos Zendesk nativos, como Chat, Support, Artigos da Central de Ajuda, Sunshine e etc. 

Zendesk Explore

Atualizações/correções

• [Conjunto de dados do AnswerBot] Atualizamos o painel e o conjunto de dados do AnswerBot com novas métricas e atributos. Essa atualização inclui novas informações de canal e permitirá que você capture artigos rejeitados e resoluções indiretas, analise consultas de clientes, usuários e dados organizacionais. Você pode ler mais informações sobre essa atualizaçãoaqui.

Sunshine Core

Objetos

Público - Novo	As solicitações para obter um ou mais tipos de objeto ou tipos de relacionamento agora impõem permissões de RBAC. Se o usuário tiver acesso de leitura a registros individuais do tipo, ele terá acesso de leitura à definição de tipo.

Zendesk Support 

Limites de taxa na listagem de tickets:

A Zendesk está implementando um limite de taxa no ponto de extremidade /api/v2/tickets para uma paginação muito profunda. O novo limite de paginação profunda será de 50 solicitações por minuto para todas as solicitações indexadas acima da página 500. 

Se você aumentar o tráfego da API de paginação profunda nesse ponto de extremidade e tiver um limite de taxa, poderá realizar as seguintes ações:

• Se essa API estiver sendo usada para alimentar aplicativos ou painéis e relatórios, verifique se você pode trabalhar com tickets mais recentes e reduzir o número de páginas por solicitação. Geralmente, os aplicativos precisam dos tickets mais recentes, que podem ser filtrados até a página 50.  
• Você também pode usar aAPI de exportação incrementalpara acessar os mesmos dados. A API de exportação incremental tem paginação baseada em cursor e é mais eficiente que /api/v2/tickets. Ele também oferece suporte ao carregamento lateral dos mesmos dados que /api/v2/tickets. Ele deve oferecer suporte aos mesmos casos de uso ativados pelo ponto de extremidade /api/v2/tickets.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco em [e-mail]

Nenhuma atualização do Answer Bot, Zendesk Guide, Zendesk Chat, Zendesk Talk 

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.