Guide + Gather
Novo
- Experimento iniciado para ativar a tokenização da consulta de pesquisa em alemão em 50% das consultas em 20% dos clientes nos pods 17 e 18.
Fixo
- Correção do bug que fazia com que os temas em contas multimarca fossem publicados sempre no domínio da conta.
Talk
Fixo
- As notificações do navegador do Talk não estavam funcionando no Firefox - isso foi corrigido;
- As saudações do Talk também foram classificadas alfabeticamente no menu Encaminhamento de IVR.
Marketplace de aplicativos
Novo
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Amazon Connect(suporte)
- O Amazon Connectda Voice Foundry ajuda você aEmpregue a última geração de atendimento ao cliente proativo e antecipado com a integração recém-aprimorada entre o Amazon Connect e o Zendesk Support. Permita que os agentes atendam chamadas de uma única plataforma de suporte incorporando um softphone baseado na web diretamente no Zendesk Support. Vincule chamadores a perfis de usuários finais existentes do Zendesk Support com base no número de telefone do chamador. Combine serviços de machine learning/inteligência artificial da AWS, como Transcribe, Comprehend e Personalize, para oferecer um atendimento ao cliente mais sofisticado, proativo e antecipado.
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Leads associados(Sell)
- Leads associadosé um novo aplicativo útil para o Zendesk Sell que permite que você veja outros leads individuais nessa empresa, além de outras empresas vinculadas ao lead, ao visualizar um lead. Ele também mostra o responsável pelo lead e em qual equipe ele está, para facilitar o contato e a obtenção de mais informações internas.
- Grato(Suporte)
- GratoéSoftware de serviço de IA para e-commerce. A Thankful permite que as marcas ofereçam excelente atendimento ao cliente, combinando velocidade, compreensão e experiência para resolver grandes volumes de consultas de e-mail, SMS ou chat de clientes sem a necessidade de um agente humano por dentro. Devoluções, trocas, rastreamento de pedidos, pacotes ausentes e outros 30 tipos complexos de tickets são respondidos com tanta habilidade que os clientes finais acreditam que estão interagindo com um ser humano. O resultado são pontuações de CSAT melhores, clientes mais fiéis e maiores taxas de recompra.
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Pesquisa estendida e exportação(Support, pago)
- A pesquisa e exportação estendidaajuda a pesquisar os tickets necessários, definir critérios complexos e exportar os resultados para arquivos CSV sem limitações. Ativar vpesquisa estendida isual por campos de ticket, filtros úteis para simplificar uma pesquisa, permitir a visibilidade de campos de ticket personalizados nos resultados de pesquisa, número ilimitado de entradas para a exportação, exportar resultados de pesquisa para arquivos CSV e mais, tudo de uma interface amigável.
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PrediCX(Support)
- A PrediCXusa o poder do machine learning para classificar automaticamente seus tickets. Os modelos de classificação com inteligência artificial marcam de maneira automática e precisa todo o feedback dos clientes quase em tempo real usando "conceitos", em vez de palavras-chave, para impulsionar a automação de processos e insights de alerta antecipado. Usando a PrediCX, você pode analisar suas interações com os clientes em todos os pontos de contato do cliente e usar esse insight para definir e otimizar sua estratégia de suporte. Otimize seu canal de suporte para melhorar a velocidade de resolução, fornecer respostas mais relevantes e otimizar o processo de otimização do chat.
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Alertas de momentos da experiência do cliente(Support) (Chat)
- Os alertas de momentos da experiênciado cliente enviarão um alerta automaticamente quando reclamações específicas de clientes aumentam inesperadamente em seus tickets ou chats de suporte do Zendesk. Por exemplo, saiba sobre um pico repentino de clientes que não conseguem acessar sua página de pagamento a tempo de corrigir esse problema antes que mais receita seja perdida. Não é necessário pré-configurar nada, a IA da Cx Moments aprenderá automaticamente com seu histórico de suporte para detectar quais palavras-chave ou combinações de palavras-chave estão aumentando em seus tickets e chat.
Sunshine
Novo
- Adição de nova funcionalidade ao programa de acesso antecipado da API de pesquisa para recursos de pesquisa avançada. Confira ospublicação da comunidadepara obter mais informações sobre as alterações
Chat
Novo
- [Painel] Melhorias na página da lista de banidos, incluindo opções de pesquisa mais avançadas, e mostrarão no máximo 5 mil banimentos de visitantes e 5 mil banimentos de IP. Há também uma coluna de data de criação na lista.
- [Web SDK] Versão 1.11.1. Saiba mais sobre as alterações aqui
Fixo
- [Gatilhos] Mensagens de erro de gatilho aprimoradas para condições e ações baseadas em tempo
Nada de novo no Support, Sell, Explore e dispositivos móveis.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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