Web Widget
Fixo
- A pesquisa na Central de Ajuda não está funcionando no Internet Explorer 11/Edge para alguns clientes
- O botão Voltar desaparece em incorporações que não são de chat quando um chat proativo é recebido
- As mensagens de chat proativas não podem ser vistas quando o produto Chat é suprimido no Web Widget
- Uma mensagem deve ser exibida no registro do Chat quando um agente for desconectado involuntariamente
Guide + Gather
Novo:
- Anúncio os relatórios da Base de conhecimento do Guide no programa de acesso antecipado do Explore
- Adicionado E-mail do usuário como uma coluna da tabela Moderação do conteúdo do usuário na área de administração do Guide
Fixo:
- Correção do problema em que Assinatura do Answer Bot apareceria nas configurações do Guide mesmo quando o AnswerBot não estivesse ativado
- Correção do problema em que alguns usuários estavam ausentes na correspondência de usuários de segmentos de usuário no EAP de usuários escolhidos a dedo em segmentos de usuário
Marketplace de aplicativos
Novo:
- Tickets futuros(suporte) (pago)
- Tickets futuros permite que os agentes programem qualquer número de tickets de acompanhamento. Em qualquer ticket, no painel de aplicativos à direita, você pode selecionar a data e a hora em que deseja que seu ticket futuro seja criado. Você pode definir uma observação para dizer a si mesmo por que definiu a criação do ticket. Por fim, você pode definir um modelo de ticket que predefina todos os detalhes do ticket futuro, incluindo a possibilidade de copiar todas as informações do ticket original. Criar um modelo de ticket é tão fácil quanto criar um ticket do Zendesk. Basta dar um nome e preencher os detalhes do ticket. A única diferença com os modelos de ticket é que você pode definir qualquer campo para copiar seu conteúdo do ticket original a partir do qual o ticket futuro foi criado.
- Tickets recorrentes(suporte) (pago)
- Tickets recorrentes ajuda você egerencie facilmente um número ilimitado de programações para criar tickets automaticamente. Você apenas define em que intervalo deseja que ele seja criado e, em seguida, define os detalhes do ticket. Alguns exemplos em que os tickets recorrentes podem ser úteis são para programar check-ins regulares de clientes, renovações de contratos, auditorias de segurança, lembrar de fazer backup de arquivos, redefinir senhas, fazer a folha de pagamento mensal. Praticamente tudo o que você ou sua equipe precisam fazer repetidamente pode ser definido com esse aplicativo.
- Flowset(Support) (pago)
- Conjunto de fluxos é um aplicativo de processos de fluxo de trabalho da família Cloudset de produtos de extensão para o Zendesk. Projete e incorpore processos que guiam os agentes por fluxos de trabalho sofisticados usando os recursos exclusivos do Cloudset Fluxo de trabalho visível . Revoluciona a maneira como você configura o Zendesk e os agentes processam os tickets, pois os processos de negócios e os tickets ficam visíveis e interativos para os agentes. Modele esquematicamente seus processos de fluxo de trabalho e configure diretamente as propriedades e transições das atividades para implementar ações controladas.
- Tropas(Suporte)
- Tropas foi projetado pensando nos humanos. É uma plataforma de comunicação de receita que monitora alterações em seus principais sistemas, notifica as pessoas associadas quando condições específicas ocorrem e apresenta uma lista de ações imediatas que elas podem realizar, tudo por meio de sua plataforma de mensagens. Pense nas tropas como o sistema nervoso central das equipes de entrada no mercado que fornece as informações certas para as pessoas certas no momento certo. As equipes nunca perdem um sinal de receita, permitindo que elas ajam rapidamente, compartilhem informações e tomem decisões melhores. Com o Troops, as pessoas se tornam informadas, intencionais e eficientes.
- Tars Chatbots(Chat)
- Tars Chatbots ajuda você automatize até 70% das conversas com clientes usando agentes automatizados. Antes que os clientes potenciais sejam conectados a um de seus agentes, um Tars Chatbot descobre quais informações eles estão procurando e se a consulta é simples o suficiente (por exemplo, preço, horário de operação, recursos) fornece as informações no local. Em nossa experiência, até 70% dos clientes potenciais, as consultas se enquadram nessa categoria de "consultas simples". Se o usuário estiver satisfeito com a resposta, o bot pode até coletar os detalhes do usuário e enviá-los para o seu CRM como lead. Em situações em que o usuário tem uma consulta complexa ou está insatisfeito com a resposta do bot (ou seja, os outros 30% das consultas), o bot pode transferir facilmente a conversa para um agente humano para resolução.
Zendesk Talk
Novo
- Tratamento aprimorado de chamadas de números desconhecidos
- Quando uma chamada é recebida de um número desconhecido (por exemplo, um número bloqueado ou oculto), o Talk não agrupa mais essas chamadas. Em vez disso, ele cria uma nova identidade de usuário final "Chamador desconhecido" exclusiva para cada chamada com um ticket correspondente no Support. Mais informações podem ser encontradasaqui.
Correções/atualizações
- Foi corrigido um problema relacionado ao painel do Talk que fazia com que algumas métricas fossem exibidas incorretamente, como o Tempo médio de encerramento.
Zendesk Chat + Message
Novo
- [Espaço de trabalho do agente] Alterações no comportamento das tags do Chat,
- As tags adicionadas por gatilhos do Chat e JS APIs agora serão preenchidas no início da conversa
- Os campos de ticket (incluindo as tags) serão salvos quando um chat for transferido para outro agente
Os detalhes podem ser verificados aqui.
- [Programa de acesso antecipado] O Modo de foco está disponível como parte do Programa de acesso antecipado. Depois de ativadas, as chamadas e os chats serão encaminhados para os agentes com base na capacidade deles. Se um agente estiver em uma chamada, ele não receberá chats até que a chamada (e o encerramento) tenha sido encerrado e vice-versa. Saiba mais
Fixo
- Valor não especificado
Central de administração
Novo
- O registro de auditoria agora mostra eventos para quando um agente é adicionado e removido de um grupo, quando uma organização é apagada e quando um grupo é apagado.
Zendesk Explore, Support, Sunshine Core, Answer Bot, dispositivos móveis:
Novo:
- Valor não especificado
Atualizações:
- Valor não especificado
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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