Sobre o encaminhamento omnichannel com status unificado dos agentes

Voltar ao topo

2 Comentários

  • Marcelo

    Olá, fiquei com uma dúvida, quando comentam no item Reatribuição de conversas por redes sociais  "Se o agente original não aceitar a mensagem dentro de um limite de tempo específico, com o momento da reatribuição, uma mensagem pode ser reatribuída para outro agente do grupo.", estamos falando que o ticket é oferecido à esse agente, caso ele não aceite (no Botão aceitar na parte superior da instancia), ele automaticamente é oferecido ao próximo agente online em questão, correto? Pergunto isso, pois, testamos a atribuição ao agente e ele só atribuiu os tickets por e-mail, todas as mensagens que abrimos ele ofereceu e precisou ser aceita pelo botão.

    PS: essa é uma questão que nosso cliente levantou por causa da leitura do artigo e por isso testamos e gostariamos de tirar essa dúvida com relação à ação de Atribuir e Oferecer.

    0
  • Gustavo Oliveira
    Zendesk Customer Care
    Oi Marcelo,

    No caso ela será oferecia a outro agente do grupo somente se a reatribuição tiver sido configurada.

    Mais detalhes no link Configuração do encaminhamento.

    Caso esteja configurado e o comportamento esteja divergindo, entre em contato com o nosso suporte para investigarmos.

    Atenciosamente,
    0

Por favor, entre para comentar.

Powered by Zendesk