Guide + Gather
Novo:
- Adicionadas dicas de ferramentas acessíveis para ícones de origem nas miniaturas de temas
- Agora, você verá as notas de versão do tema antes de iniciar uma atualização do tema
- Agora você pode definir um tema do Marketplace para ser atualizado automaticamente sempre que houver uma atualização disponível
Fixo:
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Valor não especificado
Marketplace de aplicativos
Novos aplicativos:
- Digimind(Suporte)
- O Digimindé o software líder em monitoramento de redes sociais e inteligência competitiva, projetado para marcas e agências que desejam acelerar a transformação digital por meio de uma abordagem baseada em insights. Reconhecida pela Forrester e Gartner, a tecnologia de ponta da Digimind transforma dados sociais e online em insights de negócios acionáveis, permitindo que os profissionais de marketing planejem, executem e analisem suas estratégias de marketing de maneira eficaz. Integre o Zendesk ao Digimind para identificar menções online negativas sobre sua marca e transformá-las em tickets do Zendesk para tratamento imediato.
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Captura de tela do MaestroQA(suporte)
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Captura de tela do MaestroQAdá visibilidade total de como os tickets são gerenciados, permitindo que os gerentes resolvam problemas inéditos que afetam os clientes. O aplicativo Captura de tela permite que você entenda como os agentes utilizam o Zendesk, os recursos internos e outros sistemas, além de identificar e abordar os principais problemas que afetam o desempenho dos agentes, como artigos incompletos da base de conhecimento ou processos ineficientes, além de oferecer sessões de orientação e treinamento altamente direcionadas com sua equipe. e melhora o desempenho da equipe de suporte em métricas como CSAT, AHT e mais
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Celigo NetSuite for Sell(Sell)
- O Celigo NetSuite para o Selloferece uma visão completa de seus clientes sincronizando automaticamente os principais dados entre o Zendesk Sell e o NetSuite. Comece seu projeto de integração com fluxos predefinidos para os casos de uso mais essenciais, como contatos do NetSuite para contatos pessoais do Zendesk Sell, clientes do NetSuite para contatos de empresas do Zendesk Sell, contatos de empresas do Zendesk Sell para clientes do NetSuite, oportunidades do Zendesk Sell para pedidos de vendas do NetSuite e Contatos pessoais do Zendesk Sell para contatos do NetSuite.
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Emtropy(Suporte)
- O Emtropyé um controle de qualidade com inteligência artificial para atendimento ao cliente. A automação de controle de qualidade da Emptropy, criada por IA, substitui planilhas e revisões manuais por análises imparciais de 100% das conversas em larga escala. O Entropy fornece insights personalizados dos agentes para ajudar você a agir e se concentrar no treinamento de seus agentes. Painéis, tendências e alertas por e-mail fáceis de usar permitem que você aja rapidamente. Comece a ajudar todos os seus agentes a atingirem seu potencial de desempenho dentro de 24 horas após a conexão com o Zendesk.
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Página inicial(Suporte)
- A página inicial do Slackpermite que seus clientes criem tickets do Zendesk, conversem com o suporte e obtenham guias e recursos sem sair do Slack. Como os dados são sempre armazenados com segurança no Zendesk, você sempre pode ter certeza de que nenhuma solicitação de cliente será perdida e que todas as perguntas serão respondidas. A integração profunda da Página inicial traz as melhores partes do Zendesk diretamente para o Slack. Evite perguntas dos clientes diretamente no Slack usando o Answer Bot e recursos estáticos. Ofereça suporte a várias equipes e fluxos de trabalho configurando campos e formulários personalizados no Zendesk. A página inicial injetará automaticamente essas personalizações e permitirá que seus clientes criem tickets usando campos e formulários personalizados.
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Sutherland Intella(Suporte)
- Sutherland Intella é uma solução de inteligência de negócios baseada na nuvem que oferece soluções de relatórios prontas para o uso para várias ferramentas e fornece insights para atender às necessidades da sua organização. A Sutherland Intellas ajuda a integrar várias fontes de dados em uma única solução de inteligência comercial (BI) para sua organização. O Conector do Zendesk para a Sutherland Intella ajuda você a trazer os dados de seus tickets para análises e relatórios detalhados. A Sutherland combina o poder da análise de autoatendimento com o Zendesk e outros aplicativos para fornecer uma solução unificada com uma ampla variedade de casos de uso de análise.
Web Widget do Zendesk
Novo
- Mensagens beta lançadaspara clientes qualificados
Fixo
- Valor não especificado
Zendesk Chat + Message
Novo
- [Mensagens do Zendesk] Lançamento do recurso de mensagens Beta esta semana. Ele está disponível como uma experiência opcional para qualquer cliente que tenha o Espaço de trabalho da Suite ou do Support + Chat com o agente ativado. Mais informações: Publicação de anúncio e documentação
- [Painel do Chat] Se o Espaço de trabalho do agente estiver ativado, Tags não ficarão visíveis no histórico do chat. Os administradores serão redirecionados para o Espaço de trabalho do agente para visualizar ou editar as tags associadas ao chat.
Fixo
- Valor não especificado
Zendesk Explore
Novo:
- Valor não especificado
Fixo:
-
Fizemos várias pequenas melhorias nos painéis em uso, incluindo;
- Remoção da diferenciação de maiúsculas e minúsculas ao pesquisar métricas
- Melhor gerenciamento de erros de tempo limite quando os usuários saem dos painéis em uso
- Experiência de clonagem aprimorada quando o limite do widget de tempo real é atingido ou próximo
- Melhoria da legibilidade das métricas com base no Support
Zendesk Sell
Novo:
- [Crescimento] Permitido para facilitar a criação de campos personalizados durante a importação de novos dados para o sistema
Atualizações:
- Valor não especificado
Zendesk Talk, Answer Bot, Central de administração, Sunshine Core, dispositivos móveis, Support:
Novo:
- Valor não especificado
Atualizações:
- Valor não especificado
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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