Guide + Gather
Novo
- O aplicativo Captura de conhecimento tem uma nova configuração chamadaAtribuir tickets marcados ao responsável pelo artigoque atribuirá o ticket gerado pela ação Marcar artigo ao responsável pelo artigo para clientes do Guide Enterprise
Web Widget
Fixo
-
Não enviar estatísticas para a Central de Ajuda após o envio do ticket se a Central de Ajuda não estiver disponível no Web Widget
- Não mostrar campos de acesso quando o acesso estiver desativado no formulário pré-chat do Web Widget
Marketplace de aplicativos
Novos aplicativos:
- Exatamente(Support)
- Exatamente é uma solução baseada em nuvem e apoiada por IA que aumentará o desempenho de sua equipe de suporte e a satisfação de seus clientes. Exatamente fornece um amplo conjunto de ferramentas úteis, como anotação automática de tickets de suporte recebidos, atribuição automática de tickets com base em regras configuráveis,sugestões de resposta com base no histórico do ticket e análises úteis para avaliar o desempenho das equipes de suporte e a satisfação do cliente.
-
Mesclagem inteligente de usuários finais(Support)
- A Mesclagem inteligente de usuários finaisoferece uma solução fácil, em um clique, para detecção e fusão de possíveis usuários finais duplicados. O Mesclagem inteligente de usuários finais verifica se o solicitante do ticket atual tem usuários finais duplicados em potencial em seu ambiente do Zendesk, fazendo a correspondência entre números de telefone e WhatsApp. Os usuários finais selecionados podem ser facilmente fundidos com o solicitante do ticket atual clicando no botão "Mesclar".
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Shopify by Zenplates(Support) (pago)
- Shopify by Zenplates permite que você visualize os detalhes do cliente e do pedido, vincule pedidos a tickets, capture pagamentos e até reordene, reembolse ou cancele pedidos de dentro do Zendesk Support. Seus agentes não precisarão mais se esforçar para encontrar detalhes do pedido ou alternar entre abas para realizar ações importantes, resultando em uma experiência melhor para eles e seus clientes.
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Controle de caixa de diálogo(Support)
- O Dialog Controlé um sistema ACD totalmente integrado à sua central de contatos e ao Zendesk Support. Encaminhamento, monitoramento e avaliação de chamadas em uma ferramenta. Com o Dialog Control, você sempre tem uma visão geral de suas linhas diretas de atendimento. Use o Dialog Control para a distribuição descentralizada de chamadas ou como um sistema ACD totalmente integrado à sua central de contatos.
-
ConnectALL(Suporte)
- O ConnectALLintegra as melhores ferramentas em seu fluxo de valor com a Plataforma de Integração de Fluxo de Valor de classe empresarial do ConnectALL. A integração do ConnectALL para o Zendesk permite que você gerencie incidentes e altere o gerenciamento em colaboração com outras equipes usando o gerenciamento do fluxo de valor. A integração do Zendesk com sistemas em todo o fluxo de valor de desenvolvimento e entrega de software para teste, rastreamento de defeitos e problemas, gerenciamento de requisitos, criação e controle de versão e operações pode acelerar drasticamente os tempos de resolução de problemas dos clientes e alinhar as equipes de negócios e desenvolvimento para se concentrarem em metas comuns.
Support
Novo
- Novo API de exportação de pesquisa está disponível para obter tickets, usuários, organizações ou grupos que correspondam aos seus critérios de pesquisa
Chat
Novo
- [Mensagens] Página de configurações de gatilhos do Chat atualizada para oferecer suporte ao modo de desenvolvedor de gatilhos para mensagens.
SDK para dispositivos móveis
Fixo
- No SDK do Chat v2 (Android/iOS), introduziu melhorias significativas na exibição do formulário pré-chat no Android e no iOS, a fim de melhorar a experiência do usuário final e alinhar-se mais de perto com o Web Widget do Chat.
- Além disso, temos várias correções de bugs para melhorar a confiabilidade geral do SDK.
Sell
Novo
- Lançamos uma nova versão do aplicativo do Zendesk Sell para o Support. Esse aplicativo permite que os agentes criem seu contexto do cliente tendo visibilidade dos dados do cliente no Sell. Alterações mais importantes que lançamos hoje para todos os usuários do aplicativo:
- Agora, o aplicativo usa a mesma estratégia de correspondência estendida que a integração no Sell, então ele exibe os dados encontrados no Sell não apenas por endereço de email, mas também por número de telefone
- Quando o contato pessoa não tem correspondências, o aplicativo está tentando adicionar algum contexto procurando uma empresa no Sell cujo nome corresponda à organização do solicitante
- Quando o agente está criando o lead no Sell por meio do aplicativo, o número de telefone também é compartilhado para permitir que o representante de vendas entre em contato com o cliente mais facilmente
- A experiência do administrador foi otimizada ao mover todas as configurações de integração para um só lugar nas configurações do Sell
Nenhuma nova atualização para:
- Answer Bot
- Explore
- Talk
- Sunshine Core
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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