Novidades do Zendesk: outubro de 2020

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Confira as novidades de outubro de 2020 para:

E não deixe de conferir:

Support

Lançamento da integração com o Salesforce que utiliza várias organizações no Support. Quando o recurso está ativado, vários contatos ou leads do Salesforce com o mesmo endereço de email que pertencem a diferentes contas do Salesforce podem ser conectados no Support a um usuário que pertence a diversas organizações. Consulte Uso do recurso de diversas organizações na integração com o Salesforce.
A página de permissões de função personalizadas no Support está de cara nova. Nada foi adicionado nem removido, mas a interface foi atualizada para oferecer uma experiência melhor e mais acessível. Consulte Criação de funções personalizadas e sua atribuição a agentes (Enterprise).
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Atualização da experiência de gerenciamento de artigos na administração do Guide para diferenciar melhor os estados de Publicação e Revisão. Consulte Revisão, aprovação e publicação de artigos com o recurso Publicação em equipe (Guide Enterprise).
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Atualizações para melhorar o portal e o formulário de solicitação, aprimorando especificamente o fluxo de trabalho de gerenciamento de solicitações dos agentes. Consulte Permissão para que agentes gerenciem solicitações no portal do cliente da Central de Ajuda.

Sua vida ficou um pouco mais fácil. A integração entre o Zendesk Sell e o Zendesk Support permite acessar todos os tickets do Support no Sell e ver todos os dados do Sell na interface do Support. Consulte Sobre a integração do Sell e Support para obter uma visão geral da comunicação do cliente com a sua empresa.
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Disponibilização do Espaço de trabalho do agente do Zendesk no Support Team, Professional e Enterprise. Antes, você precisava do Support e do Chat para ativar o espaço de trabalho. Consulte Ativação e desativação do espaço de trabalho do agente do Zendesk.
Disponibilização de um fluxo de autoatendimento do WhatsApp na Central de administração para possibilitar a adição de canais de conversas por redes sociais ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk. O autoatendimento permite manter conversas diretamente no Facebook, acelerando e simplificando a configuração de canais. Consulte Adição de canais do WhatsApp ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
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Lançamento da tradução nativa das conversas, que permite que os agentes do Chat traduzam automaticamente as mensagens enviadas e recebidas em chats em tempo real, conversas por redes sociais e canais de email. Consulte Tradução de conversas no Espaço de trabalho do agente do Zendesk.

Centralização do gerenciamento do acesso ao produto e às funções em uma visualização unificada. Agora, os administradores da conta podem gerenciar os membros da sua equipe de maneira mais eficiente e otimizada. Consulte Configuração de funções e acesso na Central de administração do Zendesk.
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Para ajudar a monitorar o status do sistema, você pode assinar diretamente a página de status da Zendesk para receber emails quando um incidente de serviço afetar sua conta. Consulte Ativação do recebimento de notificações de status para sua conta.
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Adição de quatro novos guias para ajudar você a avaliar o Zendesk Support, Guide, Chat e Talk em sua avaliação da Support Suite. Cada guia contém informações rápidas e fáceis para ajudar você a entender o básico sobre os recursos de produto mais populares. Para obter mais informações, consulte Conta de avaliação do Zendesk.
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A API Apps Support facilita a informação sobre canais no Espaço de trabalho do agente do Zendesk para aplicativos do Support. Os novos pontos de extremidade e eventos permitem que os aplicativos do Support saibam o canal que um agente está usando na interface dos tickets. Consulte API Apps Support: anúncio da disponibilidade geral de informação sobre canais.
Lançamento do Web Messenger 5.0, uma grande atualização de versão do widget de mensagens altamente personalizável que pode ser adicionado a qualquer página da web. O Web Messenger permite que o usuário alterne entre conversas no navegador para um canal persistente, como o SMS. Para obter mais detalhes, consulte Web Messenger.