Notas da versão até 09/10/2020

Guide + Gather

Novo: 

• Anúncio de que agora os agentes podem gerenciar solicitações pelo portal do cliente. Consulte o anúncio aqui. 
• Início da implementação da experiência atualizada de gerenciamento de artigos no Guide. Consulte o anúncio aqui. 
• Mensagens de aviso aprimoradas no editor de artigos ao selecionar uma veiculação em que um ou mais níveis na hierarquia está em rascunho ou sem tradução.
• Introdução de uma lista suspensa de seleção múltipla em Permissões de gerenciamento para selecionar segmentos de usuário, em vez da antiga interface do usuário orientada a linhas de tabela.

Fixo:

• Foi corrigida a "Copiar URL do artigo" no aplicativo KC, que parou de funcionar no navegador Chrome.

Marketplace de aplicativos

Novo:

• • Reprodução da sessão do Auryc(Support)
    • Reprodução da sessão do Auryc é uma plataforma de inteligência de jornada do lado do cliente que apresenta insights em tempo real com contexto visual poderoso em todas as suas jornadas de comércio eletrônico digital. O Auryc ajuda as empresas a encontrar e resolver os problemas da jornada do cliente que afetam diretamente as conversões e a satisfação do cliente.  O aplicativo Auryc para o Zendesk permite que você assista às sessões do cliente que envia um ticket, desde que o endereço de email dele seja enviado como uma identidade ou propriedade do usuário do email para a Auryc.

Zendesk Chat + Message

Novo

• [Espaço de trabalho do agente] As tags agora podem ser adicionadas por atalhos. Os detalhes podem ser verificadosaqui.

Fixo

• [Painel do aplicativo/chat na barra superior] Rótulos de texto de acessibilidade aprimorados para a tela principal do chat, para ajudar a fornecer uma experiência melhor para os agentes que usam leitores de tela
• [Espaço de trabalho do agente] Interface do usuário aprimorada para usuários autenticados do chat para ajudar a fornecer uma visibilidade melhor nas conversas.

Web Widget do Zendesk, Talk, Central de administração, Explore, Sunshine Core, Answer Bot, Dispositivos móveis, Support:

Novo: 

• Valor não especificado

Atualizações:

• Valor não especificado

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.