Zendesk Chat
Fixo:
- [Painel] A contagem de mensagens não lidas no histórico agora está correta para clientes que usam canais de conversas por redes sociais
- [Encaminhamento] Tempo e desempenho de atribuição de encaminhamento de chat aprimorados
- [Aplicativo do Sell no Chat] Pequenas correções de bugs
Zendesk Guide + Gather
Novo:
- Anexos de artigos foram adicionados à seção "noindexed" do robots.txt para evitar o rastreamento de anexos.
- Atualização da interface do usuário dos temas do Guide. A implementação está prevista para 20 de maio.
Fixo:
- Foi corrigido um atraso na exibição de artigos recém-publicados em uma página de subseção.
Zendesk Explore
Novo:
- Lançamos novas melhorias nos relatórios de tags que simplificam muito a sintaxe necessária e introduzimos duas novas funções que permitem pesquisas com tags de estilo AND e OR. Você pode ler sobre esse novo recurso incrívelaqui.
Zendesk Talk
Novo:
- Nova adição à API de exportação de chamadas incrementais: Novo campo (`call_group_id`) adicionado à API de exportação de chamadas incrementais. Esse campo representa o número da ID do grupo no qual a chamada foi feita pela última vez antes da conclusão. Mais informações podem ser encontradasaqui.
Marketplace de aplicativos do Zendesk
Novo:
- Airkit(Support) (Sell)
- O Airkité uma plataforma de automação para equipes obcecadas pelo cliente. O criador de código baixo do Airkit capacita os líderes de negócios a criar experiências digitais para os clientes em todos os canais e dispositivos. Os dias de espera por recursos de engenharia acabaram. Isso significa que sua equipe pode dimensionar e elevar o nível da experiência do cliente sem aumentar o número de funcionários. Osmodelos pré-criados permitem que sua equipe conecte facilmente leads a vendas, evite e automatize chamadas de primeiro nível, aceite pagamentos com cartão de crédito facilmente e muito mais.
- Typeform(Sell)
- O Typeformpermite que qualquer pessoa crie facilmente pesquisas elegantes, formulários de captura de lead e testes que geram mais respostas. Com o aplicativo Typeform para o Sell, as novas respostas do Typeform são sincronizadas automaticamente com o Sell como contatos ou leads. A interface limpa, o design personalizável e uma pergunta por tela do Typeform mantêm as pessoas engajadas e as taxas de conclusão altas. Além disso, você pode personalizar cada conversa com uma lógica simples e segmentar seu público para que seus agentes façam o acompanhamento.
- Enviar SMS(suporte)
- Enviar SMSpermite que você entre em contato com nossos clientes por SMS em relação à Mobivate. Milhares de empresas confiam na Mobivate para gerenciar seu marketing por SMS, para que possam se comunicar de maneira eficaz e eficiente com clientes, funcionários e fornecedores usando as melhores rotas de qualidade do mercado. Use o Mobivate para enviar mensagens SMS online para um ou vários destinatários. Defina a ID do remetente alfanumérico, digite a mensagem e envie imediatamente ou agende para mais tarde.
- ActiveCampaign by MWB(Support, pago)
- O ActiveCampaign by MWBautomatiza seu painel do Zendesk para buscar osdetalhes do contato e as oportunidades associadasdo ticket no painel da ActiveCampaign. O administrador pode visualizar os detalhes do contato diretamente de sua conta do Zendesk sem precisar entrar sempre na conta da ActiveCampaign.
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Cisco Webex Meetings(Suporte)
- O Cisco Webex Meetingsajuda você a convidar pessoas para sua reunião de sala pessoal Webex diretamente do ticket do Zendesk. Comece, programe ou participe de videochamadas do Cisco Webex diretamente do Zendesk Support para que o cliente e qualquer pessoa da sua equipe que esteja assistindo ao problema possam participar facilmente. Basta clicar em um botão no painel lateral para iniciar uma reunião agora ou agendar uma reunião para mais tarde. Outras pessoas podem entrar usando um link nos comentários ou um botão no painel lateral.
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Restyaboard(Support)
- O Restyaboardpermite que você integre o Zendesk ao Restyaboard, a alternativa de código aberto do Trello para gerenciar tarefas e tickets. Crie cartões para o seu Restyaboard diretamente do seu ticket do Zendesk e atualize sua equipe de suporte sobre as alterações nos cartões vinculados a qualquer ticket, o que é ótimo para resolver tickets para o seu atendimento ao cliente. Vincule os cartões do seu Restyaboard ao ticket do Zendesk para acompanhar o status do ticket do Zendesk. Você pode até adicionar um comentário ao cartão Restyaboard do ticket do Zendesk com o feedback do membro da equipe.
Em caso de dúvidas,entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
Nenhuma atualização do Zendesk Message, Sunshine Core, Zendesk Answer Bot e Zendesk Support.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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