Atualizações do App Marketplace
(Suporte)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Support.
(Chat)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Chat.
(Sell)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Sell
Novo
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HappyFox Workflows(Suporte)
- O HappyFox Workflowsé uma solução avançada de automação de fluxo de trabalho, projetada para agilizar os processos de suporte, melhorar a produtividade em toda a organização e reduzir erros humanos. Automatize partes específicas de seus processos de suporte dentro ou fora do Zendesk Support. Atualize automaticamente campos de ticket, encaminhe tickets automaticamente ou colete aprovações com base em várias propriedades de um ticket, tudo isso usando fluxos de trabalho. Os fluxos de trabalho ajudam a evitar desvios devido a erros manuais e garantem consistência e adesão ao processo. Aproveite ao máximo uma ampla variedade de ações disponíveis para definir um fluxo de trabalho detalhado em várias etapas.
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Mesclagem de ticket(suporte, pago)
- A fusão de ticketsajuda você a fundir mais rapidamente no Zendesk e a melhorar a experiência do cliente com fluxos de trabalho avançados de mesclagem de tickets. Marque automaticamente possíveis duplicatas do mesmo solicitante, mescle em massa diretamente da barra lateral do ticket sem alternar telas, personalize o modelo padrão para comentários de mesclagem do ticket e muito mais com esse aplicativo útil.
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LoopVOC(Suporte)
- O LoopVOCé um software de voz do cliente projetado para revolucionar a maneira como as empresas de SaaS coletam, analisam e respondem ao feedback de seus clientes. Ao combinar o processamento de linguagem natural com uma experiência simples e acessível, o Loop fornece às empresas de SaaS acesso em tempo real aos insights de feedback dos clientes recebidos por canais como os tickets de suporte do Zendesk. Extraiainsights significativos de locais onde os clientes já estão informando às empresas do que precisam diariamente (locais como tickets de suporte, observações de oportunidades de vendas e avaliações online), para que os líderes de sucesso do cliente e marketing possam identificar proativamente os problemas que afetam a retenção e a satisfação do cliente, e dinamizar as iniciativas da empresa para resolvê-los.
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Google para o Sell(Sell)
- Google para o Selliintegra seu Google Agenda, contatos e tarefas com o Sell para sincronizações bidirecionais de compromissos, contatos e tarefas. EuImporte contatos do Google para o Sell e identifique facilmente quais registros foram criados do Google. Sincronize automaticamente os contatos do Sell com o Google e acesse esses registros na pasta de contatos do Google específica do Sell. Agende reuniões do Sell que são sincronizadas automaticamente com o Google Agenda e vice-versa. Criar tarefas no Sell que são sincronizadas automaticamente com o Google, ajudando a manter seus itens de ação e listas de afazeres atualizados.
Guide + Gather
Novo
- Implementação da tokenização em alemão para pesquisas em alemão em todas as contas
- Adição da pesquisa difusa à pesquisa unificada
Fixo
- O compartilhamento de links de artigos por Open Graph (por exemplo, Facebook) foi atualizado para remover "slugs" problemáticos quando caracteres Unicode quebram a URL
- Correção de um bug em que os e-mails de verificação de e-mail para os usuários finais vinham da marca mais antiga na conta, em vez da marca onde o usuário iniciou o fluxo de trabalho
- Correção de um problema de acessibilidade em que o ícone de clipe de papel em anexos era lido pelos leitores de tela, mesmo sendo um conteúdo decorativo
- Correção de um bug em que o botão de acesso não aparecia para usuários anônimos em tamanhos de tela de dispositivos móveis no tema Copenhagen v2 (disponível em "Adicionar novo tema" e para novas contas, mas ainda não preenchido para usuários existentes do tema Copenhagen)
- Correção de um bug em que o nome completo do usuário conectado ainda aparecia nos tamanhos de tela de dispositivos móveis no tema Copenhagen v2 (disponível em "Adicionar novo tema" e em novas contas, mas ainda não preenchido para usuários existentes do tema Copenhagen)
- Correção de um bug nas dicas de conteúdo, em que tickets com mais de 60 anos apareciam nas respostas do agente sobre tópicos de suporte (disponíveis para tópicos de suporte futuros e persistirão por no máximo 60 dias nos tópicos de suporte atuais)
Sunshine Core
Novo
- Nada de novo
Fixo
- Adição de limites de taxa e de armazenamento para a API de perfis do Sunshine e a API de eventos
Nenhuma atualização do Explore, Talk, Chat e Message.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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