Talk
Fixo
- Correção de um problema relacionado à validação do horário de operação e ao gerenciamento de chamadas
Marketplace de aplicativos
Novo
- Domo(Suporte)
- Domotorna os dados acionáveis, capacitando o sistema de suporte ao cliente da sua empresa e dando a você a agilidade para inovar, o poder de dimensionamento e a liberdade de criar as melhores experiências do cliente. As tecnologias de IA e os alertas robustos da Domo fornecem as informações necessárias para você se manter um passo à frente de seus clientes. Juntos, o Domo + o Zendesk permitem que você aja com visibilidade de 360 graus em tempo real de todos os pontos de dados de seus clientes, crie tickets proativamente e forneça aos agentes de suporte acesso fácil a informações abrangentes para que eles possam entender e resolver problemas rapidamente.
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Lighthouse(Support) (Chat)
- KMS Lighthouseé uma fornecedora líder da solução de gestão do conhecimento de última geração, a Lighthouse. O Lighthouse aprimora cada interação ao capacitar clientes e agentes com acesso em tempo real a conhecimento preciso e consistente para melhorar a experiência do cliente e do funcionário. A integração do KMS Lighthouse com o Zendesk melhora a comunicação do agente com o cliente, facilitando a pesquisa no Lighthouse e a descoberta de respostas para as perguntas do agente. Você nunca precisa sair do Zendesk ou alternar entre as abas do navegador.
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Fluxo de trabalho avançado(Support)
- O Fluxo de trabalho avançadopermite que você controle o conteúdo de um campo personalizado por meio de um fluxo de trabalho. Cadaetapa do fluxo de trabalho é um valor potencial de um campo personalizado. Essas etapas podem ser vinculadas a um status de ticket do Zendesk. Transições entre as etapas são nomeadas e usadas pelos agentes nos tickets para atualizar o valor do campo personalizado. Com o fluxo de trabalho avançado, os agentes podem informar os clientes sobrealterações detalhadasem seus tickets (como um substatus). Como é um campo personalizado, ele pode ser usado com gatilhos, automação, no Zendesk Guide, ...
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Dynamics 365(Support, pago)
- O Dynamics 365 ajuda você aOfereça uma visão completa de seus clientes para suas equipes de vendas e suporte com uma integração bidirecional dinâmica entre os dados de tickets do Zendesk e os dados de clientes do Microsoft Dynamics 365. O aplicativo do Dynamics 365 permite que os dados de conta, contato e oportunidade sejam exibidos ao visualizar um ticket no Zendesk. Ele também inclui uma grade de tickets que pode ser implantada no Dynamics 365 e que permite que os usuários visualizem e atualizem tickets do sistema Dynamics 365. Ambas as visualizações podem ser personalizadas para exibir dados adicionais, incluindo campos personalizados.
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OnePgr(Support)
- OnePgré acplataforma de comunicação e colaboração para ajudar seu fluxo de trabalho organizacional. Forneça rapidamente assistência de suporte técnico e/ou atendimento ao cliente usando ferramentas de suporte em tempo real, como compartilhamento de área de trabalho e áudio/videoconferência integrada. As gravações instantâneas permitem que sua equipe acompanhe as reuniões com os clientes, revise a transcrição da reunião, analise a chamada para avaliar e melhorar o processo de suporte. Comunique-se diretamente com seu cliente pelo telefone ou envie SMS usando o Zendesk.
Chat + mensagem
Fixo
- Painel do Chat - para contas no espaço de trabalho do agente, as configurações de criação de tickets de linha offline agora estão visíveis em Configurações -> Conta-> Zendesk Support.
- Painel do Chat - para contas no espaço de trabalho do agente, o pop-up de tempo limite ocioso automático não será mais exibido.
- Painel do Chat - para contas no espaço de trabalho do agente, após a ativação do espaço de trabalho do agente mudar para o espaço de trabalho do agente O pop-up não será mais exibido após o fim de cada chat.
- Painel do Chat - o ícone de mensagem na barra de navegação superior ficará visível apenas para os clientes do Zendesk Message.
Nada de novo no Support, Sell, Guide + Gather, aplicativos para dispositivos móveis, Sunshine, Explore e Sell
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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