Anúncio sobre macros sugeridas

Data do anúncio	Início da implementação	Fim da implementação
26 de outubro de 2021	26 de outubro de 2021	29 de outubro de 2021

Temos o prazer de anunciar a disponibilidade geral das macros sugeridas. Esse novo recurso conta com machine learning e foi desenvolvido para ajudar os agentes a encontrar a macro compartilhada ideal, sem demora e sem complicações.

Ao responderem ao novo ticket, os agentes verão até três sugestões quando clicarem na lista suspensa Aplicar macro.

Para obter informações sobre a ativação, a desativação e o uso desse recurso, consulte estes artigos:

• ​​Ativação e desativação de macros sugeridas
• Uso de macros sugeridas

Elegibilidade

As macros sugeridas estão disponíveis em contas Professional e Enterprise com dados de uso de macro suficientes que permitam a criação de um modelo de machine learning. Sua conta deve incluir pelo menos 800 tickets criados nos últimos nove meses e que tiveram uma macro aplicada a eles. Além disso, pelo menos oito das macros na conta precisam ter sido usadas ao menos 50 vezes em tickets criados nos últimos nove meses.