Meu compartilhamento de ticket com JIRA (Legacy) está quebrado

O suporte e o desenvolvimento para a integração JIRA (Legacy) terminaram em 21 de março de 2017. Uma versão mais recente dessa integração já está disponível. Para obter mais informações, consulte o artigo: Configuração do Zendesk para a integração do JIRA.

Pergunta

Tenho uma integração do JIRA Server (Legacy) com o Zendesk Support e meu compartilhamento de ticket não está funcionando. Qual pode ser a causa disso e como faço para corrigir isso?

Resposta

Há várias causas possíveis para isso. Alterações na instância do JIRA ou URL do servidor devido ao mapeamento do host, alterações de nome de domínio ou atualizações de SSL tendem a ser a causa mais frequente desse problema.

Uma outra possibilidade é uma interrupção. Às vezes, interrupções podem interromper o compartilhamento de ticket para os clientes que usam a integração JIRA (legada). Você pode verificar as interrupções recentes na página Status do Zendesk.

Para corrigir esse problema

Reenvie o contrato de compartilhamento de ticket existente. Dependendo da causa raiz do problema, isso pode resolvê -lo. Caso contrário, você precisará enviar um novo contrato: Configuração da integração do Zendesk Support para o Jira.

Obs.: Se você enviar um novo contrato, vincule novamente todos os tickets do Zendesk Support aos problemas do JIRA.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.