Meu compartilhamento de ticket com o JIRA (legado) foi desfeito

O suporte e o desenvolvimento da integração JIRA (legada) terminaram em 21 de março de 2017. Uma versão mais recente da integração está disponível. Para obter mais informações, consulte o artigo: Configuração da integração do Zendesk para o JIRA.

Pergunta

Tenho uma integração JIRA Server (legada) com o Zendesk Support e meu compartilhamento de tickets não está funcionando. Qual poderia ser a causa disso e como corrijo isso?

Resposta

Há diversas causas potenciais para isso. Alterações na instância do JIRA ou na URL do servidor devido a mapeamento do host, alterações no nome do domínio ou atualizações de SSL tendem a ser a causa mais frequentes desse problema.

Uma outra possibilidade é uma interrupção. Às vezes, essas interrupções podem causar interrupção no compartilhamento do ticket para os clientes usando a integração JIRA (legada). Você pode consultar se há interrupções recentes na página Zendesk Status.

Como corrigir esse problema

Reenvie o contrato de compartilhamento de ticket existente. Dependendo da causa principal do problema, isso pode solucioná-lo. Caso contrário, você precisará enviar um novo contrato: Configuração da integração do Zendesk Support para o Jira.

Obs.: Se você enviar um novo contrato, revincule manualmente todos os seus tickets do Zendesk Support aos problemas do JIRA.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.