Pergunta
Estou usando gatilhos para encaminhar chats para os departamentos. Alguns departamentos têm agentes disponíveis, mas não nos departamentos onde o gatilho encaminha os chats. Por que os gatilhos encaminham os chats em tempo real para departamentos sem agentes disponíveis?
Resposta
Quando você usa gatilhos para encaminhar chats para departamentos e não há agentes disponíveis em um departamento, esses chats ainda são encaminhados para o departamento. Por exemplo, o gatilho abaixo define o departamento do visitante como "VIP":
Os agentes que não são VIP do departamento não terão acesso a esses chats.
Como solução alternativa, você pode implementar um código da API personalizado para encaminhar apenas chats com base em se os agentes estiverem online no departamento. Consulte a documentação do desenvolvedor:
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
0 Comentários
Por favor, entre para comentar.