Por que os gatilhos encaminham chats em tempo real para departamentos sem agentes disponíveis?

Pergunta

Estou usando gatilhos para encaminhar chats para departamentos. Alguns departamentos têm agentes disponíveis, mas não nos departamentos para os quais o gatilho encaminha os chats. Por que os gatilhos encaminham chats em tempo real para departamentos sem agentes disponíveis?

Resposta

Quando você usa gatilhos para encaminhar chats para departamentos e nenhum agente está disponível em um departamento, esses chats ainda são encaminhados para o departamento. Os agentes que não estiverem nesse departamento não terão acesso a esses chats.

Como alternativa, implemente o código de API personalizado para encaminhar chats apenas com base em se os agentes estão online dentro do departamento: API do Chat.

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