Pergunta
Estou usando gatilhos para encaminhar chats para departamentos. Alguns departamentos têm agentes disponíveis, mas não nos departamentos para os quais o gatilho encaminha os chats. Por que os gatilhos encaminham chats em tempo real para departamentos sem agentes disponíveis?
Resposta
Quando você usa gatilhos para encaminhar chats para departamentos e nenhum agente está disponível em um departamento, esses chats ainda são encaminhados para o departamento. Os agentes que não estiverem nesse departamento não terão acesso a esses chats.
Como alternativa, implemente o código de API personalizado para encaminhar chats apenas com base em se os agentes estão online dentro do departamento: API do Chat.
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