Veja as novidades do último mês:
E não deixe de conferir:
Support
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A interface das mensagens de atualização de tickets foi otimizada. Se você abrir um ticket que foi atualizado, verá a mensagem de Ticket atualizado na parte superior. Clique em Mostrar mais para ver detalhes sobre a atualização. Consulte Como evitar colisão de agente.
- Os administradores do Support também podem gerenciar as configurações do Talk, independentemente de sua função no Talk. Consulte Sobre funções de membros da equipe e acesso a produtos.
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Com os perfis e eventos do Shopify no Sunshine, é possível sincronizar eventos do Shopify de diversas lojas para sua instância do Zendesk e visualizá-los na interface de contexto do cliente. Consulte Configuração de perfis e eventos do Sunshine para o Shopify no Support.
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As macros sugeridas são macros compartilhadas aplicadas a tickets semelhantes e que podem ajudar os agentes a otimizar a resolução de tickets. O Support usa machine learning e os dados de uso de macros nos últimos nove meses para fazer sugestões. Consulte Uso de macros sugeridas.
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Mensagens e chat em tempo real
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A vinculação de canais de redes sociais permite que os usuários finais movam conversas entre o Web Widget e canais de redes sociais (WhatsApp, Facebook Messenger e mensagens diretas do Instagram). Consulte Vinculação de canais de redes sociais a um Web Widget.
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- O carregamento de imagens e arquivos pelo usuário final agora está disponível no Web Widget. Os clientes podem anexar arquivos de até 50 megabytes às conversas por mensagem. Consulte Trabalho com anexos.
Explore
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O Explore Lite está sendo implantado em contas Zendesk que antes não tinham acesso a essa ferramenta de relatórios. Como parte da mudança, o painéis predefinidos do Explore também serão incorporados à página de relatórios do Zendesk Support. Consulte Introdução aos painéis predefinidos.
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Guide
- A paginação baseada em cursor melhora o desempenho e a confiabilidade das APIs do Zendesk e acelera a resposta em relação à a paginação com base em deslocamento em qualquer profundidade de página. A introdução de limites na paginação com base em deslocamento para solicitações com mais de 100 registros por página protege a infraestrutura da Zendesk, garante a confiabilidade e permite que a Zendesk melhore o desempenho desse ponto de extremidade para artigos com muitos anexos. Consulte Introdução às mudanças na paginação - API do Zendesk.
Zendesk Suite
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Depois de adquirirem produtos Zendesk, os administradores verão uma nova página de configuração e implantação onde poderão aprender sobre os recursos mais importantes para pôr tudo em funcionamento e atender os clientes. Cada tarefa inclui um tour online de introdução e um artigo com os detalhes de configuração. Consulte Configure tudo e mãos à obra.
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- O assistente de avaliação da Zendesk Suite traz uma nova seção de Relatórios e análise. Durante a avaliação, os usuários podem descobrir como usar as ferramentas de relatórios e análise para visualizar a atividade da conta e tomar decisões melhores sobre a alocação de recursos. Consulte Relatórios e análise.
Sell
- Use sequências em contatos para incorporação em massa de leads convertidos em contatos, seja para fazer vendas adicionais ou compartilhar novidades sobre seus produtos. Consulte Configuração de sequências de e-mail e tarefas no Sell.
- Use sequências de e-mail unificadas e tenha flexibilidade para usar um único modelo tanto para leads quanto para contatos ou crie modelos individuais e aplique tags de identificação. Consulte Criação e edição de modelos de e-mail.