Há vários comportamentos não configuráveis que fazem parte da funcionalidade do seu bot. Eles são acionados quando um cliente digita uma mensagem de texto livre no widget ou no SDK para dispositivos móveis. Em seguida, o bot acessa o conteúdo da entrada do texto e responde com um dos comportamentos a seguir:
Essas respostas permanecem ativas em bots personalizados.
Essas mensagens automatizadas são exibidas no idioma selecionado para o bot. Consulte Gerenciamento de idiomas para um bot.
Atalhos de conversa
O atalho de conversa usa inteligência artificial para avaliar as mensagens de texto enviadas pelo cliente na conversa e para avançar automaticamente até a parte relevante de uma resposta.
Sugestões de artigos
As sugestões de artigos estão disponíveis apenas se você tem uma central de ajuda pública. Se não há nenhum central de ajuda disponível, o comportamento de sugestão de artigos não é acionado. Em vez disso, o fluxo de fallback é acionado.
Fluxo de fallback
O fluxo de fallback é acionado quando nenhum dos comportamentos mencionados anteriormente ajuda o cliente a resolver o problema de suporte sozinho. O bot oferece a ele a opção de reformular a pergunta ou oferece até seis respostas possíveis para ele escolher.
É possível configurar o fluxo de fallback. Consulte Criação de bots usandos respostas: resposta de fallback.
2 Comentários
É possível editar ou desativar o fluxo de feedback e fallback?
O fluxo de fallback não pode ser desabilitado, ele serve para garantir que o Answer Bot não fique travado em algum ponto e impeça o cliente de continuar seu atendimento. O mesmo serve pra o fluxo de feedback, ele não pode ser desabilitado e as respostas do feedback são usadas para dar mais contexto aos agentes sobre quais artigos foram vistos, marcados como "não úteis" e os que foram usados para resolver um ticket no passado. Além disso as respostas do feedback também são utilizadas para mostrar ao Admin métricas sobre a eficiência do Answer Bot.
Dito isso, há um caso em que o fluxo de feedback não será exibido, se o Help Center estiver desabilitado o Answer Bot não vai conseguir sugerir artigos e isso vai iniciar o fluxo de fallback, dessa forma o fluxo de feedback nunca será iniciado.
Por favor, entre para comentar.