Noções básicas sobre comportamentos automatizados de resposta do bot

Há vários comportamentos não configuráveis ​​que fazem parte da funcionalidade do seu bot. Eles são acionados quando um cliente digita uma mensagem de texto livre no widget ou no SDK para dispositivos móveis. Em seguida, o bot acessa o conteúdo da entrada do texto e responde com um dos comportamentos a seguir:

• Atalhos de conversa
• Sugestões de artigos
• Fluxo de fallback

Essas respostas permanecem ativas em fluxos personalizados do bot.

Essas mensagens automatizadas são exibidas no idioma selecionado para o bot. Consulte Gerenciamento de idiomas para um bot.

Atalhos de conversa

O atalho de conversa usa inteligência artificial para avaliar as mensagens de texto enviadas pelo cliente na conversa e para avançar automaticamente até a parte relevante de uma resposta.

Se nenhuma etapa da resposta corresponder à entrada de texto livre, uma sugestão de artigo será acionada. Se não houver uma sugestão de artigo disponível, o fluxo de fallback é acionado.

Observação: um atalho de conversa faz uma pesquisa apenas no fluxo de resposta no qual ele foi acionado.

Sugestões de artigos

As sugestões de artigos estão disponíveis apenas se você tem uma central de ajuda pública. Se não há nenhum central de ajuda disponível, o comportamento de sugestão de artigos não é acionado. Em vez disso, o fluxo de fallback é acionado.

Fluxo de fallback

O fluxo de fallback é acionado quando nenhum dos comportamentos mencionados anteriormente ajuda o cliente a resolver o problema de suporte sozinho. O bot fornece ao cliente a opção de reformular a pergunta ou iniciar uma nova conversa.