Noções básicas sobre comportamentos de bot prontos para o uso

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2 Comentários

  • Fábio de Francesco

    É possível editar ou desativar o fluxo de feedback e fallback?

     

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  • Carlos Bueno
    Oi Fábio, Obrigado por participar da Comunidade Zendesk!
     
    O fluxo de fallback não pode ser desabilitado, ele serve para garantir que o Answer Bot não fique travado em algum ponto e impeça o cliente de continuar seu atendimento. O mesmo serve pra o fluxo de feedback, ele não pode ser desabilitado e as respostas do feedback são usadas para dar mais contexto aos agentes sobre quais artigos foram vistos, marcados como "não úteis" e os que foram usados para resolver um ticket no passado. Além disso as respostas do feedback também são utilizadas para mostrar ao Admin métricas sobre a eficiência do Answer Bot.
     
    Dito isso, há um caso em que o fluxo de feedback não será exibido, se o Help Center estiver desabilitado o Answer Bot não vai conseguir sugerir artigos e isso vai iniciar o fluxo de fallback, dessa forma o fluxo de feedback nunca será iniciado.
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