Posso relatar o campo de descrição do ticket?

Pergunta

Não consigo encontrar o campo de descrição ou o comentário inicial no Zendesk Explore para ser exibido nos relatórios. É possível adicionar?

Resposta

O Explore não captura o conteúdo dos comentários do ticket. Isso foi projetado intencionalmente para otimizar a consistência do desempenho e a escalabilidade do Explore para todos os nossos clientes.

Uma solução alternativa que você pode usar é criar um campo de texto de várias linhas personalizado. Os agentes podem copiar e colar manualmente o comentário no campo de ticket e criar relatórios sobre esse campo personalizado no Explore. Para obter mais informações, consulte o artigo: Relatórios com campos personalizados.

Como alternativa, você pode exportar os dados do ticket (JSON, XML e CSV), mas as exportações retornarão todos os dados do ticket além dos comentários. Para extrair os comentários, você precisa ler o arquivo manualmente. Para obter mais informações, consulte o artigo: Exportação de dados para um arquivo JSON, CSV ou XML.

Por fim, você também pode usar a API para recuperar o conteúdo dos comentários do seu ticket. Para obter mais informações, consulte o ponto de extremidade de Tickets de nossa documentação da API.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.