Por que recebo o erro "Os registros de DNS não estão configurados corretamente"?

Pergunta

Estou tentando permitir que o Zendesk envie um email em nome do meu domínio, mas recebo o erro Os registros de DNS não estão configurados corretamente ao verificar meus registros de DNS. Por que esse erro é exibido?

Resposta

O erro Os registros DNS não estão configurados corretamente é exibido quando o Zendesk não consegue verificar seus registros DNS. Isso geralmente é causado por registros de DNS não publicados ou publicados incorretamente. Este artigo descreve como determinar possíveis problemas quando seu registro DNS não é validado, além de informações sobre como resolvê-los.

Para garantir que seus registros DNS estejam configurados corretamente e que o Zendesk tenha permissão para enviar em seu nome, o abaixo deve ser verdadeiro:

• Você deve adicionar um registro TXT (um registro de verificação de domínio) ao seu servidor DNS que contenha o valor de verificação de domínio exclusivo de sua conta. 
• O endereço de suporte está presente como um endereço de suporte externo
• Os registros foram publicados por mais tempo do que o especificado TTL (tempo de vida) e propagado com êxito

Examinando seus registros DNS

Se as afirmações acima forem verdadeiras, mas você ainda não conseguir verificar seus registros DNS, inspecione manualmente os registros DNS em busca de erros usando uma ferramenta de pesquisa de DNS. Uma ferramenta popular de terceiros para essa tarefa é a MxToolBox. Use a ferramenta de pesquisa de registros TXT a seguir:

• Pesquisa TXT

Observação: Os links fornecidos aqui contêm exemplos de como pesquisar corretamente seus registros DNS. Atualize a pesquisa de exemplo em MxToolBox e substitua o valor pelo nome real do seu domínio.

Se seus registros não forem exibidos usando as ferramentas de pesquisa acima, os registros não estão configurados corretamente.

Problemas comuns com registros DNS

Um dos problemas mais comuns que ocorrem ao configurar registros DNS é que o registro TXT não está configurado corretamente.

O registro TXT deve aparecer como:

zendeskverification.yourdomain.com  

Se você não conseguir ver nenhum de seus registros o TXT usando a MxToolBox, entre em contato com o registrador do seu domínio (ou provedor do servidor DNS) para obter mais ajuda, pois eles são os únicos capazes de resolver os problemas de propagação.

Se você receber um erro com um registro SPF inválido, consulte o artigo: Por que meu registro SPF não é validado?