Por que vejo tickets com o solicitante definido como Desconhecido (Answer Bot)?

Pergunta

Por que vejo tickets com Desconhecido (Answer Bot) como solicitante?

Resposta

Tickets comdesconhecido (Answer Bot) pois o solicitante é criado quando a pergunta de um usuário final foi respondida por um artigo sugerido pelo Answer Bot do Web Widget (Classic) antes da criação do ticket. As informações do usuário não são capturadas porque as interações do Answer Bot por meio do Web Widget (Classic) não requerem identificação antes da interação.

Para obter mais informações sobre o uso do Answer Bot para Web Widget (Classic), consulte o artigo: Configuração do Answer Bot para o Web Widget (Classic).

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