Pergunta
Por que vejo tickets com Desconhecido (Answer Bot) como solicitante?
Resposta
Tickets comdesconhecido (Answer Bot) pois o solicitante é criado quando a pergunta de um usuário final foi respondida por um artigo sugerido pelo Answer Bot do Web Widget (Classic) antes da criação do ticket. As informações do usuário não são capturadas porque as interações do Answer Bot por meio do Web Widget (Classic) não requerem identificação antes da interação.
Para obter mais informações sobre o uso do Answer Bot para Web Widget (Classic), consulte o artigo: Configuração do Answer Bot para o Web Widget (Classic).
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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