Por que vejo tickets com o solicitante definido como Desconhecido (Answer Bot)?

Pergunta

Por que vejo tickets com Desconhecido (Answer Bot) como solicitante? 

Resposta 

Os tickets comDesconhecido (Answer Bot) como solicitante são criados quando a pergunta de um usuário final é respondida por um artigo sugerido pelas Recomendações de artigos do Web Widget (clássico) antes da criação do ticket.

as informações do usuário não são capturadas porque as interações das Recomendações de artigos pelo Web Widget (Classic) não requerem identificação antes de uma interação. 

Para obter mais informações, consulte o artigo: Configuração do Answer Bot para o Web Widget (Classic).

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