Answer Bot
Novo:
- [Mensagens] Lançamos um novo painel e conjunto de dados do Criador de fluxos no Explore. Agora você pode acessar métricas relacionadas a conversas do bot em mensagens, como total de usuários, interação do bot e transferências de agentes, além de visualizar e analisar os dados ao longo do tempo, marcas e canais. Consulte as informações a seguir para obter mais detalhes:
- [Recomendações de artigos] Mudamos o conjunto de dados e o painel existentes (chamados anteriormente de Answer Bot) de onde ficavam na seção Guide do Explore para a nova seção Answer Bot.
Marketplace de aplicativos
(Suporte)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Support.
(Chat)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Chat.
(Sell)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Sell
(Tema)indica que o tema está disponível para o Zendesk Guide
(SunCo) indica que um novo aplicativo está disponível para o Sunshine Conversations
Novo:
- Textline(Sell)
- Textline é uma plataforma de mensagens de texto comerciais que permite que as equipes de vendas criem mais leads, respondam instantaneamente a clientes potenciais e fechem negócios mais rapidamente. Seus leads preferem mensagens de texto e valorizam respostas rápidas. O SMS tem uma taxa de resposta mais alta do que chamadas telefônicas ou e-mails, e os compradores costumam escolher o fornecedor que responde primeiro. Use o Textline para acompanhar leads, enviar lembretes, programar chamadas, demonstrações e muito mais. Inicie e responda a mensagens de texto usando o widget da barra superior ou da barra lateral do Zendesk Sell. Registre automaticamente todas as conversas de texto no Sell como observações em leads e contatos ou oportunidades, enquanto os contatos são salvos na agenda de endereços do Textline.
- Sucesso do agente do CXM da Sutherland(suporte)
- Sucesso do agente do CXM da Sutherland ajuda os agentes da central de contato a interagir com seus clientes de maneira mais eficaz. Fornecido pelo Google CCAI, esse sistema se integra ao seu aplicativo Zendesk para fornecer atalhos inteligentes, recomendações em tempo real e conhecimento para que eles possam ajudar os clientes com mais empatia e respostas mais inteligentes.
Chat e mensagens
Novo:
- As mensagens são a nova experiência padrão para contas de avaliação. Saiba mais
Explore
Novo:
- Os conjuntos de dados Chat e Talk agora estão disponíveis no Explore para os planos Suite Team, Suite Growth e Chat Team.
- O novo conjunto de dados do Criador de fluxos foi lançado. Você pode usar este link paraler tudo sobre ele.
Guide e Gather
Novo:
- Iniciamos o lançamento gradual dos Blocos de conteúdo, uma maneira simples de criar, gerenciar e reutilizar conteúdo. O anúncio está disponível aqui
- A criação de artigos agora está disponível no painel de contexto do Conhecimento. O recurso é semelhante ao do aplicativo Captura de conhecimento. Anúncio é aqui.
Web Widget (clássico e mensagens)
Novo:
- [Mensagens] As mensagens agora são a experiência padrão para novos avaliadores da Suite (não é chat em tempo real)
Fixo:
- [Mensagens] Os arquivos enviados do agente para o usuário final não estavam sendo recebidos com êxito
- [clássico] Os números de telefone não devem ser exibidos da direita para a esquerda, pois são algarismos arábicos
- [Classic] Acaixa de mensagens no widget é coberta pelo teclado em alguns dispositivos iPad
Nenhuma atualização para:
- Central de administração
- Chat e mensagens
- Talk
- Sell
- Sunshine Core
- SDK nativo do Zendesk (Unity)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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