Neste artigo, listaremos as tarefas que devem ser concluídas para você disponibilizar o chat em tempo real para seus clientes em seu website. Essas tarefas incluem:
- Ativação do chat em tempo real no Web Widget (clássico)
- Configuração da aparência do widget
- Criação e ativação dos formulários de chat
- Classificação do chat pelos visitantes
- Estabelecimento das regras de segurança de seu widget
- Adição do widget ao seu website ou à sua central de ajuda
- Configuração da aparência do widget
- Criação e ativação dos formulários de chat
- Classificação do chat pelos visitantes
- Estabelecimento das regras de segurança de seu widget
- Adição do widget ao seu website
Ativação do chat em tempo real no Web Widget (clássico)
Para disponibilizar o chat em tempo real para seus clientes pelo Web Widget (clássico), você precisa ativá-lo na página de administração na Central de administração. Outros canais também são disponibilizados pelo Web Widget (clássico). Suas etapas exatas dependem de como você planeja usar o widget e o que você talvez já tenha configurado. Pelo Web Widget (clássico), você pode oferecer:
- Apenas recurso de chat em tempo real
- Chat em tempo real mais outros recursos de canal
Se você já estiver usando o Web Widget (clássico) e estiver apenas adicionando o chat em tempo real a ele, o recurso será disponibilizado aos usuários assim que for ativado.
Se você for novo no Web Widget (clássico), terá que adicioná-lo ao seu website ou à sua central de ajuda antes de disponibilizá-lo aos usuários.
Consulte Configuração dos componentes no Web Widget (clássico), que aborda todas as opções para oferecer suporte ao cliente usando o Web Widget (clássico).
Configuração da aparência do widget
Você pode personalizar a aparência do widget e como os visitantes interagem com ele para se adequar melhor à marca de sua empresa.
Esta seção abrange os elementos configuráveis a seguir:
Janela de chat
A janela de chat é a estrutura ao redor da interface do chat em tempo real.
No painel do Chat, você pode personalizar o título superior e a cor do tema, além da posição do widget em sua página da web.
No painel do Chat, você pode personalizar o título superior.
Na página de administração do Web Widget (clássico), você pode personalizar as cores do tema, a cor do texto do tema (no inicializador, no botão de contato e no cabeçalho) e a posição do widget em sua página.
Consulte Personalização da seção Janela de chat.
Consulte Personalização da seção Janela de chat para obter informações sobre a atualização do título superior.
Consulte Personalização da cor dos elementos do widget para obter informações sobre a atualização das cores do tema e texto.
Consulte Deslocamento da posição do widget para obter informações sobre a atualização da posição do widget.
Quadro de chat
O quadro de chat mostra a aparência do widget antes do início do chat em tempo real. Você pode personalizar escolhendo se deseja exibir o quadro, se o quadro tem apenas texto ou se inclui uma imagem (e a posição dessa imagem), a cor do plano de fundo e qual texto é exibido no quadro.
Consulte a seção Personalização do quadro de chat.
Concierge
A seção Concierge aborda o que os clientes veem após clicar para abrir o widget, mas antes de inserirem uma pergunta e começarem a conversar com um agente. O recurso recepciona os visitantes no chat e pode ser personalizado para refletir a personalidade de sua organização ao escolher um título de tela, subtítulo e avatar.
Consulte Personalização da seção Concierge.
Estilo da mensagem
A seção Estilo da mensagem permite que você escolha se deseja exibir os avatares selecionados na seção Concierge junto com as mensagens do chat.
Criação e ativação dos formulários de chat (offline e pré-chat)
Você pode usar duas formas para otimizar a comunicação com seus visitantes: O formulário pré-chat, que solicita as informações do visitante antes de iniciar um chat em tempo real, e o formulário offline, que permite que os visitantes deixem uma mensagem para os agentes quando não houver ninguém online para ajudá-los. Esses formulários, junto com os requisitos do perfil de visitante, são gerenciados no painel do Chat.
Esta seção inclui:
Perfil do visitante
Na seção Perfil do visitante, você pode permitir que os visitantes entrem e compartilhem informações de contato antes ou durante um chat, incluindo:
- Número de telefone, que permite que os visitantes sem identificação insiram um número de contato.
- Acesso com rede social, que permite que os visitantes extraiam seus detalhes do contato de suas contas do Facebook ou Google.
As seleções feitas nessa seção podem afetar as informações nos formulários pré-chat e offline.
Formulário pré-chat
O formulário pré-chat é uma maneira de solicitar informações dos visitantes antes de eles iniciarem um chat. Por padrão, o formulário pré-chat solicita ao visitante seu nome, e-mail, departamento solicitado e mensagem inicial. Você tem a opção de adicionar um campo para um número de telefone e de permitir que os usuários extraiam dados de contas de redes sociais (Facebook ou Google). As informações solicitadas podem ser opcionais ou obrigatórias, dependendo das suas necessidades. Você também tem a opção de incluir uma saudação pré-chat.
Consulte Ativação do formulário pré-chat.
Formulário offline
O formulário offline permite que seus visitantes deixem uma mensagem para os agentes quando não houver ninguém online. Assim como o formulário pré-chat, ele inclui por padrão campos que solicitam o nome, o e-mail e a mensagem do visitante. Você pode adicionar um campo para solicitar um número de telefone, permitir que os usuários extraiam informações de contas de redes sociais (Facebook ou Google), tornar campos do formulário obrigatórios ou opcionais e incluir uma saudação offline. Você também pode permitir que visitantes acessem o formulário pelo Facebook Messenger ou X (anteriormente Twitter).
Consulte Gerenciamento das configurações de formulários offline.
Classificação do chat pelos visitantes
Se você quiser um feedback imediato de seus clientes, pode ativar o índice de satisfação, que permite que seus visitantes aprovem ou reprovem o atendimento recebido clicando em um ícone de polegar para cima ou polegar para baixo.
Consulte Mensuração da satisfação dos visitantes com classificações de chat.
Estabelecimento das regras de segurança de seu widget
Há diversas maneiras de controlar o acesso ao recurso do Chat. Você pode especificar quais países e domínios podem carregar e usar o widget adicionando-os às listas de países bloqueados e de domínios permitidos. Além disso, você pode solicitar a autenticação do visitante em todas a páginas que incluem o widget, o que ajuda você a identificar os visitantes que iniciarem um chat. Essas configurações são gerenciadas pela aba de segurança do widget em seu painel do Chat.
Observe que essas configurações se aplicam apenas aos visitantes que usam o Chat. Para restringir o acesso dos visitantes que usam o Web Widget (clássico), você precisa estabelecer essas regras por meio da página de administração do Web Widget (clássico).
Esta seção abrange as configurações a seguir:
- Restrição e concessão de acesso a países e domínios específicos
- Ativação da autenticação do visitante
Restrição e concessão de acesso a países e domínios específicos
Quando você ativa a opção de Países bloqueados, pode usar o menu suspenso para selecionar os países que não terão acesso ao Chat no widget, ou seja, se eles carregarem uma página com o widget inserido, ele não será disponibilizado para esses usuários.
Ao ativar a opção Domínios permitidos, você pode especificar os domínios confiáveis. Os usuários desses domínios verão o recurso do Chat quando carregarem uma página com acesso ao widget inserido.
Ativação da autenticação do visitante
Quando você ativa a autenticação do visitante para o Chat, os visitantes conectados são identificados em qualquer página que incluir acesso ao Chat. Assim os visitantes podem continuar os chats quando mudarem de dispositivo ou navegador e todas as informações do perfil necessárias para o chat são preenchidas automaticamente.
Com a nova API de JavaScript API e token JWT, você pode configurar seu widget para autenticar os visitantes em todas as páginas carregadas. Para fazer isso, você vai precisar gerar um Segredo compartilhado e criar um token JWT.
Consulte Ativação de visitantes autenticados no widget do Chat.
Consulte Ativação de visitantes autenticados no Web Widget (clássico).
Adição do widget ao seu website
Agora que você personalizou o visual e os recursos básicos do Chat, está com tudo pronto para disponibilizá-lo para seus clientes adicionando-o ao seu website. Você também pode verificar as opções de personalização avançada disponíveis para você.
Para inserir o widget em seu website, você terá que copiar um trecho curto de código (fornecido por nós) e colar no HTML de cada página em que os visitantes devem ter a opção de solicitar suporte pelo Chat.
Consulte Adição do widget do Chat ao seu website.
Adição do widget ao seu website ou à sua central de ajuda
Agora que você personalizou o visual e os recursos básicos do Chat, está com tudo pronto para disponibilizá-lo para seus clientes adicionando-o ao seu website ou à sua central de ajuda. Você também pode verificar as opções de personalização avançada disponíveis para você.
Para inserir o widget em seu website, você terá que copiar um trecho curto de código (fornecido por nós) e colar no HTML de cada página em que os visitantes devem ter a opção de solicitar suporte pelo Chat.
Se o Web Widget já está disponível em seu website e você está adicionando o Chat a ele, não precisa atualizar esse trecho. O Chat estará disponível assim que você o ativar, conforme descrito acima.
Se você está adicionando o widget à sua central de ajuda, basta ativá-lo na página de administração do Web Widget (clássico).
Consulte Adição do Web Widget (clássico) ao seu website ou à central de ajuda
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