Pergunta
Adicionei minha conta do WeChat como canal de mensagens ao Zendesk. Quando novas mensagens do WeChat são recebidas, quanto tempo meus agentes têm para responder?
Resposta
As contas do WeChat seguem uma regra de 48 horas. Os agentes devem responder às mensagens do WeChat dentro de 48 horas após o recebimento da última mensagem de um usuário final ou os agentes não poderão responder ao remetente.
Essa restrição é definida pelo WeChat e se aplica a todas as contas do WeChat. Se um agente não responder dentro da janela de 48 horas, ele não poderá mais responder ao usuário final até que ele envie outra mensagem. A janela de 48 horas é reiniciada sempre que o usuário final envia uma mensagem do WeChat.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
- Adição de canais do WeChat ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk<></>
- Configuração dos seus canais do LINE ou WeChat (interface padrão do agente)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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