Pergunta
Você pode escolher um departamento ao enviar uma mensagem offline?
Resposta
Se pelo menos um de seus departamentos estiver online para o Chat, você poderá escolher um departamento para encaminhar a mensagem offline ativando a seleção de departamento no Formulário pré-chat. No entanto, se a conta estiver offline, você não poderá escolher um departamento.
Com o formulário offline, os clientes podem enviar uma mensagem offline pelo widget do Chat. Essa mensagem offline é armazenada em seu histórico do Chat e uma cópia da mensagem é enviada por e-mail para o agente e o administrador se eles tiverem ativado a notificação offline.
Configure um gatilho do Chat para enviar mensagens offline a um departamento específico.
Para criar esse fluxo de trabalho
- Criar um novo gatilho de chat
-
Adicione o seguinte em Personalizar gatilho:
- Executar gatilho | Quando um visitante carregou o widget de chat
- Verificar condições | Verifique todas as condições a seguir
- Adicione a condição Status da conta | É igual a | Offline
-
Adicione a ação a seguir em Execute as seguintes ações:
-
Definir departamento do visitante | Departamento selecionado
-
Definir departamento do visitante | Departamento selecionado
Se você estiver criando um ticket no Support a partir de uma mensagem offline no Chat, um gatilho personalizado permitirá que você atribua essa mensagem offline quando ela for criada como um ticket.
Para criar esse fluxo de trabalho
- Criar um novo gatilho
-
Adicione as condições abaixo em Atende TODAS as condições a seguir:
- Objeto > Ticket > Ticket | é | Criado
-
Objeto > Ticket > Texto do assunto | Contém a seguinte cadeia de caracteres | Mensagem offline
-
Adicione as ações abaixo em Ações:
- Objeto > Ticket > Grupo | Grupo selecionado
- Clique em Criar gatilho.
Para obter mais informações, consulte este artigo: Gerenciamento de configurações de formulário offline.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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