Por que as tags desaparecem quando um agente atualiza o ticket?

Pergunta

Um agente em minha conta está atualizando um ticket. Durante esse processo, esse agente adicionou uma tag ao ticket na interface do agente por meio de uma macro ou adicionando manualmente a tag ao ticket.

Simultaneamente, ocorre outra ação que afeta o mesmo ticket, o que remove quaisquer tags existentes desse ticket. Quando essa atualização é sincronizada com o agente inicial que está trabalhando na atualização, a tag adicionada é removida da interface do agente. Por que isso acontece?

Condições

• O agente tem uma atualização em andamento onde uma tag foi adicionada.
• Outro evento, como um gatilho, uma automação ou outro agente, remove uma tag desse ticket.

Resposta

Quando um evento ocorre e remove uma tag de um ticket, enquanto um agente está no meio de uma atualização, quaisquer tags que o agente adicionou são removidas da caixa de tags. Esse comportamento não é o mesmo quando as tags não são alteradas na atualização ou quando outro evento adiciona uma tag.

Essa é uma extensão do processo de back -end que atualiza a interface de um agente se o ticket tiver alguma modificação. Se você tiver vários sistemas, processos ou usuários que possam estar interagindo com seu ticket, revise a caixa de tags antes do envio. Qualquer item listado na caixa no momento do envio é a nova fonte da verdade e permanecerá no ticket.

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