Aprenda a configurar seu número de telefone Talk como apenas uma linha de informações, onde apenas a mensagem do correio de voz é reproduzida e as chamadas são desconectadas automaticamente.
O fluxo de trabalho inclui as etapas abaixo.
- Etapa 1: Verifique os pré-requisitos
- Etapa 2: Criar um grupo fictício
- Etapa 3: Configurar encaminhamento
Etapa 1: Verifique os pré-requisitos
Esse fluxo de trabalho requer que você tenha uma função de administrador no Support. Você também precisa ter um plano Team do Talk ou superior. Se você precisar confirmar o nível do seu plano, entre em contato com o responsável pela conta e peça para confirmar a assinatura do plano.
Etapa 2: Criar um grupo fictício
Primeiro, crie um grupo fictício em sua conta, mas não atribua nenhum agente a esse grupo. Em seguida, encaminhe todas as chamadas para o grupo fictício para garantir que nenhuma chamada seja encaminhada para os agentes reais, mesmo quando eles estiverem online.
Etapa 3: Configurar encaminhamento
Como configurar esse fluxo de trabalho
- Na Central de administração, clique no ícone Canais (
) na barra lateral e selecione Talk e email > Talk - Selecionar a aba Saudações
- Crie uma saudação personalizada, escolha Correio de voz como o tipo de saudação e atribua-a ao número apropriado
- Selecione a aba Linhas
- Clique na linha que deseja configurar
- Em Configurações, selecione Nenhum para Saudação de agentes disponíveis (correio de voz desativado). Clique em Salvar alterações.
- Clique na aba Correio de voz. Desative o correio de voz e certifique-se de selecionar a gravação personalizada do correio de voz para Saudação (correio de voz desativado). Essas são as informações gravadas que você deseja que seus chamadores ouçam. Clique em Salvar alterações.
- Clique na aba Encaminhamento , selecione Sempre encaminhar chamadas e ative o Encaminhamento de grupo para o grupo fictício. No exemplo abaixo, o nome do grupo é "Sem agentes (grupo de conversa)".
Essa configuração reproduzirá a mensagem uma vez e, em seguida, desconectará a chamada.
Como alternativa, configure uma IVR sem opções selecionadas. A mensagem de IVR é reproduzida três vezes e desliga se você desejar que ela seja repetida.
Vídeo
Se você é novo na configuração do Talk, consulte os artigos:
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