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- Agente de IA do Engage Hub(Chat)
- Agente de IA do Engage Hub usa mecanismo nativo de processamento de linguagem natural (NLP), com integrações profundas em tempo real, para não apenas entender, mas resolver as consultas de seus clientes, evitando chamadas e liberando os agentes para lidar com consultas mais complexas. Quando um cliente precisa falar com um agente em tempo real, o agente com inteligência artificial do Engage Hub faz a transição otimizada da conversa diretamente para um agente em tempo real usando sua solução Zendesk existente. A transferência do agente inclui uma transcrição de toda a conversa, além de detalhes como confirmação da verificação ou informações específicas da conta, para que não haja repetições frustrantes e o problema possa ser resolvido rapidamente, reduzindo a duração da chamada.
Chat e mensagens
Novo
-
[Mensagens] As contas que usam e-mail e mensagens agora podem se cadastrar no programa de acesso antecipado do encaminhamento omnichannel. Com isso, os tickets de e-mail e mensagens serão atribuídos aos agentes com base na prioridade, grupo, status do agente (para mensagens) e capacidade, ajudando a reduzir o tempo de resposta e aumentar a eficiência dos agentes. Saiba mais
Guide e Gather
Novo:
- A implementação dosblocos de conteúdofoi concluída
Nenhuma atualização para:
- Central de administração
- Answer Bot
- Sell
- Talk
- Explore
- Sunshine Core
- Support
- Web Widget
- SDK nativo do Zendesk (Unity)
- Zendesk para dispositivos móveis
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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