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Veja as novidades do último mês:
- Mensagens
- Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Central de administração
- Zendesk Suite
- Desenvolvedores
E não fique de fora:
Mensagens
- Os agentes e usuários finais podem arrastar e soltar arquivos em conversas por redes sociais, adicionando-os como anexos. Consulte Trabalho com anexos.
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O inicializador de mensagens pode ter formato circular ou quadrado. Agora, os clientes podem selecionar o formato do inicializador do Web Widget. Consulte Configuração do Web Widget.
Espaço de trabalho do agente do Zendesk
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O painel de contexto pode ser redimensionado no Espaço de trabalho do agente do Zendesk. Alterar a largura do painel de contexto melhora a visualização do contexto do cliente, dos aplicativos da barra lateral ou dos artigos do Conhecimento. Consulte Como redimensionar o painel de contexto.
Central de administração
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Os clientes com contas assistidas pelo departamento de vendas qualificadas agora têm uma experiência de compra melhorada para a adição de licenças de agente. Os responsáveis pela conta e administradores de faturamento podem adquirir licenças de agente, de modo simples e instantâneo, direto do produto ao adicionar usuários que dependem de uma licença paga. Consulte Adição dinâmica de agentes.
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As opções de configuração do painel de contexto foram migradas para a Central de administração. Antes, as configurações estavam disponíveis somente em Support > Admin. Use estas configurações para ajustar o Conhecimento no painel de contexto. Consulte Configuração do painel de contexto.
Zendesk Suite
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O assistente de avaliação da Zendesk Suite traz uma nova seção de Aplicativos e integrações. Durante a avaliação, você aprenderá a usar aplicativos e integrações do Marketplace para ampliar os recursos do Zendesk e otimizar o trabalho com outras ferramentas de negócios. Consulte Introdução às tarefas de avaliação da Zendesk Suite.
Desenvolvedores
- O ponto de extremidade de Pesquisa unificada pode ser usado para procurar artigos da base de conhecimento, publicações da comunidade e registros externos, em vez de usar um ponto de extremidade para pesquisar artigos e outro para encontrar publicações da comunidade. Leia mais sobre a pesquisa unificada na documentação de referência de API.