Nesta receita, você aprenderá a criar relatórios sobre dados de aceitação de chamadas (se os agentes aceitaram, recusaram ou perderam chamadas) para os agentes do Zendesk Talk em sua conta.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
O que é necessário?
Nível de habilidade: Iniciante
Tempo necessário: 10 min
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Dados de chamadas no Zendesk Talk
Criação do relatório
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Talk > Talk - Chamadas e em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista, selecione Segmentos de chamada aceitados, Segmentos de chamada recusadas, Segmentos de chamada perdidas e Segmentos de chamada indisponíveis, e clique em Aplicar.
- No painel Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista, selecione Nome do agente do segmento e clique em Aplicar.
- (Opcional) Adicione um filtro para o Segmento - Data para limitar os resultados.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.