Receita do Explore: Relatórios sobre idiomas e traduções de artigos

Qual é o meu plano?

Nesta receita, você aprenderá a criar relatórios sobre os idiomas dos artigos e das traduções em sua base de conhecimento.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• O que é necessário?
• Criação do relatório
• Aprimoramento do relatório (apenas Enterprise)

O que é necessário?

Nível de habilidade: Iniciante

Tempo necessário: 10 minutos

• Zendesk Explore Professional ou Enterprise
• Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore a usuários)
• Dados de artigos e traduções no Zendesk Guide

Criação do relatório

1. No Explore, clique no ícone de relatórios ().
2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
3. Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Guide > Guide: base de conhecimento e clique em Iniciar relatório. O Criador de relatórios é aberto.
4. No painel Métricas, clique em Adicionar.
5. Na lista, selecione Traduções publicadas e clique em Aplicar.
6. No painel Linhas, clique em Adicionar.
7. Na lista, selecione o Idioma de tradução do artigo e clique em Aplicar.
8. (Opcional) Adicione um filtro para Artigo criado - data para restringir os resultados.

Observação: O relatório acima não inclui artigos sem tradução. Por exemplo, se você criou alguns artigos em inglês e nunca criou traduções para esses artigos, eles não serão representados nos números acima. Para obter uma contagem precisa dos artigos gerais, você pode usar a métrica Artigos publicados, mas não é possível dividir esse resultado pelo atributo Idioma da tradução do artigo .

Aprimoramento do relatório (apenas Enterprise)

Se você estiver no plano Enterprise, terá acesso ao conjunto de dados Publicação em equipe que inclui mais informações sobre ações de publicação específicas realizadas no Guide. Com essas informações extras, você pode incluir artigos não publicados (como rascunhos) e traduções em seu relatório.

No exemplo a seguir, você criará dois relatórios separados. O primeiro relatório medirá o número de artigos criados em cada idioma.

1. No Explore, clique no ícone de relatórios ().
2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
3. Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Guide > Guide - Publicação em equipe e em Iniciar relatório. O Criador de relatórios é aberto.
4. No painel Métricas, clique em Adicionar.
5. Na lista, selecione Artigos criados e clique em Aplicar.
6. No painel Linhas, clique em Adicionar.
7. Na lista, selecione Idioma do artigo de evento e clique em Aplicar.
8. (Opcional) Adicione um filtro para Evento - Data para restringir seus resultados.

As traduções de cada artigo serão em idiomas diferentes e podem ser reportadas separadamente. Use as mesmas instruções acima, mas troque a métrica Artigo criado por Traduções criadas.

Além disso, você pode criar relatórios sobre outros eventos de Publicação em equipe (como Artigos publicados ou Traduções editadas) adicionando essas métricas ao seu relatório. Você também pode incluir o título da tradução do artigo como linha para ver os artigos exatos (ou traduções) que foram criados, editados ou publicados.