Sintomas do problema
Quando respondo a uma mensagem do Facebook ou do Instagram, recebo uma mensagem de erro logo abaixo do comentário que dizNão foi entregue.
Etapas de resolução
Isso normalmente acontece quando você altera recentemente a senha dos seus canais do Facebook ou Instagram . As instruções para resolver esse problema mudam de acordo com o canal:
As instruções para resolver esse problema no Facebook são divididas em três etapas.
- Remova a integração com o Facebook de sua conta do Zendesk.
- Desvincule sua página do Facebook e se autorize novamente.
- Adicione novamente seu canal do Facebook à sua conta Zendesk.
- Remova o Instagram Direct de sua conta. Vá para Central de administração > Mensagens e redes sociais > Mensagens.
- No canal que deseja remover, selecione o menu de opções (
) e clique em Apagar. - Selecione Apagar canal na janela suspensa.
- Desvincule sua integração Zendesk dos usuários no Instagram.
- Adicione o canal do Instagram novamente à sua conta do Zendesk.
Esse erro também pode aparecer quando sua conta do Instagram tem um política ou banimento temporário. Contate o Suporte do Instagram Business para verificar se sua conta foi afetada.
Se essas etapas não ajudarem a resolver o problema com suas mensagens do Instagram, consulte este artigo: Os agentes não podem responder a uma mensagem do Instagram Direct.
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