Erro "Não entregue" quando respondo a uma mensagem do Facebook ou Instagram

Sintomas do problema

Quando respondo a uma mensagem do Facebook ou Instagram, recebo uma mensagem de erro logo abaixo do comentário que dizNão foi entregue.

Etapas de resolução

Isso normalmente acontece quando você altera recentemente a senha dos seus canais do Facebook ou Instagram . As instruções para resolver esse problema mudam de acordo com o canal:

• Facebook
• Instagram

Facebook

As instruções para resolver esse problema no Facebook são divididas em três etapas.

1. Remova a integração com o Facebook de sua conta do Zendesk.
2. Desvincule sua página do Facebook e se autorize novamente. 
3. Adicione novamente seu canal do Facebook à sua conta Zendesk.

Instagram

1. Remova o Instagram Direct de sua conta. Vá para Central de administração > Mensagens e redes sociais > Mensagens.
2. No canal que deseja remover, selecione o menu de opções () e clique em Apagar.
3. Selecione Apagar canal na janela suspensa.
   
4. Desvincule sua integração Zendesk dos usuários no Instagram.
5. Adicione o canal do Instagram novamente à sua conta do Zendesk.

Esse erro também pode aparecer quando sua conta do Instagram tem um política ou banimento temporário. Contate o Suporte do Instagram Business para verificar se sua conta foi afetada.

Se essas etapas não ajudarem a resolver o problema com suas mensagens do Instagram, consulte este artigo: Os agentes não podem responder a uma mensagem do Instagram Direct.

Para obter conteúdo relacionado, consulte estes artigos:

• Erro: Não foi possível adicionar o canal
• Não há a opção para adicionar o Instagram à minha conta
• Minha integração com o Facebook parou de funcionar